关于全友家居消费者维权的二次投诉
长江新区作者：武汉通日期：28天前点击：74
留言板：本人于今年3月20日在汉口北华中家具城D馆二楼全友家居购买了三张床（不含床垫）价值4500元，付款凭证见附件。其中有两张床于3月25日到货，到货安装好之后发现其中一张有嘎吱异响问题，故向商家要求退货这张有异响问题的床。商家回复不能退货，理由是已关店。但买床的时候售货员（王*13*******29）说是门店装修；事后，我将问题反应至12315，于是由长江新区市场监督管理局负责承办。首先监管局负责人先说可以责令商家退货，而跟商家协商后商家仍然拒不退货（且沟通过程不愉快），最后反馈本人结果是报警也没用监管局也管不了。 在此我三投诉 一投诉：商家为达成销售目的，已构成欺瞒消费者行为； 二投诉：商家，新买的产品发现有质量问题，凭啥不能退货； 三投诉：长江新区市场监督管理局到底是不能管、还是不作为。 此情况已严重影响本人工作和生活；本人要求退货本次购买的全部商品 另外，本人第一次投诉编号为[2026]01420318的处置结果中，是否为“商家拒不退货和监管局做事不管”。烦请直接说明 特此投诉，烦请政府领导关切普通市民的消费维权问题，为感。 视频链接：https://vms.msgboard.dawuhanapp.com/video/ahm9TYuB4y
官方回复：尊敬的市民:您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下:关于您反映的家具订单相关诉求，长江新区市场监督管理局汉口北市场监督管理二所已依法受理，具体办理情况如下：经该所工作人员调查核实，被反映方武汉市长江新区森夏家具经营部已于 2026 年 4 月 11 日与您妻子（家具订单实际签订人）达成一致协议，已将第三张床送至您家中，并对存在异响的床进行了售后维修处理。目前，该经营部经营正常，其负责人明确表示，对售出的所有商品，均能提供完善的售后服务保障，切实维护消费者合法权益。2026 年 4 月 21 日 15 时 42 分，长江新区市场监督管理局汉口北市场监督管理二所工作人员通过电话 027-61903766 向您反馈办理情况，您已知晓全部办理结果。感谢您的信任与支持，也感谢您对长江新区市场监管工作的监督与支持，期待您一如既往关心、支持我们的工作。【经办单位：长江新区市场监督管理局】
官方回复：尊敬的市民:您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下:关于您反映的家具订单相关诉求，长江新区市场监督管理局汉口北市场监督管理二所已依法受理，具体办理情况如下：经该所工作人员调查核实，被反映方武汉市长江新区森夏家具经营部已于 2026 年 4 月 11 日与您妻子（家具订单实际签订人）达成一致协议，已将第三张床送至您家中，并对存在异响的床进行了售后维修处理。目前，该经营部经营正常，其负责人明确表示，对售出的所有商品，均能提供完善的售后服务保障，切实维护消费者合法权益。2026 年 4 月 21 日 15 时 42 分，长江新区市场监督管理局汉口北市场监督管理二所工作人员通过电话 027-61903766 向您反馈办理情况，您已知晓全部办理结果。感谢您的信任与支持，也感谢您对长江新区市场监管工作的监督与支持，期待您一如既往关心、支持我们的工作。【经办单位：长江新区市场监督管理局】