武汉“悦看电影票”小程序无法使用，客服电话无法拨通

武汉留言板：今年约一月时，“悦看电影票”在网络上便一直显示购票繁忙，让我们在线下合作影院兑换，从此线上购票便几乎进入瘫痪状态。
今年7月再次前往其小程序专栏内列举出的“线下合作影院时”，前台均拒绝兑票并解释“天河卡券与我们已停止合作”，从此卡券就成了废卡，卡内尚有200元无法取出。
由于卡券马上快要过期，后将卡内的余额全部用于购买“悦看电影票”小程序中的视听会员，万万没想到该程序仅仅扣除了余额，但拒不发货。拨打客服热线要么是占线状态，要么直接呼叫转移。拨打客服经理的电话时，明显处于正常振铃呼叫状态，却同样拒不接通。
目前的诉求是，希望将卡内目前购买的视听服务会员予以兑现，若无法兑现，请给出具体的解决方式

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官方回复：尊敬的市民：您好，您向市民热线·城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：关于您反映的问题，经工作人员核实，因您双方涉及案件案情相对复杂，目前还在与被诉方沟通协调中。我局也会督促被诉方再次与您协商妥善解决该问题。您已知晓办理结果，感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！