东湖景园店杨波采耳欺骗消费者、胡乱扣钱

留言板：2026年3月14日我在杨波采耳东湖景园店，通过美团进行了一个头疗预约，杨波采耳的工作人员跟我通过电话进行了时间确认和预定确认，然后我到了店里，跟我说没位置，要等，大概等一个小时，我表示不愿意等，就离开了。由于我有囤券的习惯，这个单子我就没有在手机上申请立马退款。 两周后我无意间发现银行卡有一笔消费扣款，点开一看居然是这个团购单被自动核销了，显示我已经消费，且无法退款。事实是我根本没消费这一笔，结果现在变成，我电话预约，约好了，我去了没位置，我走了，然后杨波采耳的工作人员不知道怎么操作这个单子给我自动核销了。 通过咨询美团的客服，我了解到商家预定的单子到时间后会自动核销，但是杨波采耳在我明明未消费的情况下，不仅没有取消我的预约单，还任由它自动扣了费，简直是莫名其妙。要不是我无意间发现了，这个钱就送给他们了。 我通过美团跟商家协商退款，结果杨波采耳的工作人员表示，这是两周前的事情，他们没办法核实。我表示疑惑，既然商家知道有自动核销这个事，我既然没有消费过，为什么在我离开后不给我把这一单及时取消？还显示我已到店消费，这很诡异。对于此事，杨波采耳的工作人员采取消极的处理态度，一句时间太长，核实不了，就不愿负任何责任，也不给我退款，不知道是看上我这139元了还是怎么样。 我觉得杨波采耳东湖景园店这位商家的做法非常不妥，即使美团已承诺垫付扣款给我，但这个钱是真真实实入了杨波采耳的账户里，而且我没消费，这属于诈骗，且商家的工作人员不仅不靠谱，还没有责任心。我不知道他们还有没有搞过这种事，我只觉得后怕，我要求对这个事有说法和处理结果。

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官方回复：尊敬的市民：您好!您的问题已收到，现将办理情况回复如下：关于您提到杨波采耳东湖景园店美团消费券核销的问题，风景区市场监管局于4月3日11:43联系您，风景区市场监管局就您反映问题进行了调查工作，经调查，顾客预约后，美团消费券核销通过美团推广的预约“到店宝”服务自动核销，您扣除费用，已由美团平台从商家账户中进行退款。我区市场监督管理局建议商家与美团平台联系，制定更加合理的预约规则。我区市场监督管理局会继续履行职责，祝您生活愉快！