小区家用电梯故障坠落多层引发三位业主被困近30分钟

武汉留言板：在2025年2月19日21：10分左右，我们如往日般下班回家乘坐电梯上楼。当时在一楼同时进入电梯是三个人，两女一男，在21：15分的时候，电梯突然传来好大的几场咔咔响声，瞬间感到人在失控的往下坠落，突然嘭的一声安静并停下来了，电梯屏幕上显示数字8，应该是卡在8层了。我们感觉应该是在12层或是13层往下坠的，因为坠落时长有一些长，我们三个人才瞬间意识到电梯故障了，马上按电梯里面的紧急呼叫按扭，然后再拨打物业电话，等我们三个人回过神来我提议我们在业主微信群也发一下消息并@物业人员，主要是希望他们收到消息后能第一时间来处理。当时我们三个人补困在电梯里不敢动，我们两个女的双手抓得紧紧的互相给对方安慰，我们此刻好害怕电梯会突然的继续往下坠，我们在想如果坠到一楼再加上冲击力，后果不堪设想的，要么人直接没了，要么脑震荡等等伤。幸好我们是年轻人，要是遇到的是年长的老人，又或者是有基础疾病的老人，那可怎么办呢。。。。。大概等了半小时左右，电梯维修人员来了，开始在作业检查检修，我们等不及他们维修再出来，我们直接让他们先把电梯门打开，我们爬先出来，因为在里面心里一直不安一直在发抖，也好害怕万一电梯又突然的往下掉等等情况。。。。。过去二十多小时了，心里想起来还很后怕，现在都不敢坐电梯了，电梯出行感觉有阴影了。。。这个电梯事情要怎么才能彻底解决好呢？与物业也反馈了，物业也有定期在检查检修，可是故障问题还是发生了。。。

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区琴断口街道了解，接到您反映的问题后，执法人员到达中大十里新城一期5栋了解电梯运行情况，核查电梯年检信息，电梯年检处于有效期内。经执法人员试乘未见异常，轿厢开合正常。经联系电梯责任主体绿城物业服务集团有限公司湖北分公司中大十里新城和电梯维保单位富士达现场核实19日问题情况，设备号31104201052015080059电梯轿厢在上行到8层过程中门刀，触碰到层门轨道上缠绕的塑料袋，导致轿厢门触电开关触发断电保护抱闸臂锁死，致使轿厢停止运行并致人被困（问题现场已排除）。事发后，维保人员立即赶赴现场处置排查故障，故障排除后未有停运情况再次发生。执法人员前往电梯机房核查，情况良好未发现异常情况。检查近期15日维保记录和19日故障排查登记情况较好。执法人员告知因温度变化较大，机房曳引轮、限速器钢丝绳易发生油凝现象从而导致电梯停运给群众带来不便，建议维保公司认真开展对其它电梯类似问题的排查，增加对十里新城多部电梯检查、维保次数，时刻关注电梯状况提醒业主在电梯内不要丢弃垃圾、泼水和管理好宠物排泄问题，并及时解决相关问题。2025年2月24日，执法人员电话84599110告知您相关情况和结果，您表示知晓。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 琴断口街]