朴朴超市线上买菜未收到货

留言板：今早八点四十在朴朴超市app上下单买了两斤牛腩，九点多送货打电话说他进不了武汉理工大学，让我到武汉理工大学东院南门拿货，我给他说学校可以进来，盒马美团小象都可以进校送上门。快递员说让客服联系我，我也给客服说了外卖可以进校送上门，客服又说让上一级联系我，就一直没人联系我。快递员打电话给我响铃一秒就挂断，然后就说是联系不到我，买的东西暂停配送。我买的东西是中午要用的。现在不但不送，还没人联系我！我要投诉朴朴超市，，不但要退我钱，还要赔偿我的损失！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：东西湖区慈惠市场监督管理所工作人员通过电话83893969向您核实情况。您接听了电话。经了解，您反映武汉朴朴网络科技有限公司配送服务的问题。针对您反映的问题东西湖区慈惠市场监督管理所工作人员联系被诉方进行协调，武汉朴朴提出赔偿十元优惠卷的方案，您未同意，双方未达成一致。1月22日9时55分，东西湖区慈惠市场监督管理所通过电话83893969向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东西湖区慈惠市场监督管理所】