山姆会员会籍权益名不符实

留言板：山姆卓越会员可享受洗车服务，但是今年1月12号，询问山姆app中提供的洗车服务门店中的两家，均表示不能洗。随后将此问题反馈客服，不给明确解决方案，只说会有专员跟进。过去一周，询问客服仍是相同话术。望有关部门介入监管，请山姆明确回复解决方案。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您主要反映山姆会员权益的问题。针对您的问题，硚口区宗关市场监督管理所工作人员联系被诉公司进行协调， 要求其尽快核实处理。目前，双方就权益问题尚未达成一致意见， 硚口区宗关市场监督管理所将持续跟进协调处理，待有协商结果后及时告知您，建议您保持电话畅通。2025年1月2日16时11分，硚口区宗关市场监督管理所工作人员向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：硚口区宗关市场监督管理所 】