投诉群光广场斐乐一楼专卖店，购物未积分，导致积分过期

留言板：2024年12月7日12:53分，在群光广场一楼斐乐购物2893元，当时店长很忙，让我留个电话也就是会员号说等下积分，但今天发现我的前期积分清零了（2599分），由于说近月没有消费积分才清零，但我实际上消费了2893元，目前请求补积分2599+2893补积分=5492分。（另外今天先跟店员沟通，一开始说看监控我自己报错号码说我带女儿过来买东西，后来我说我根本没有女儿我家是个儿子，后来说群光积分补不了，我说那就补斐乐积分，他又说补不了这多，让我投诉），我怀疑他把我的积分给他自己人了

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您主要反映群光广场斐乐专卖店消费积分清零的问题。针对您的诉求，经洪山区珞南市场监督管理所工作人员核实，被诉方反映：1.斐乐VIP积分清零是不管您有没有消费都会滚动清零超过一年的积分；2.您在买单前店员都会告知特价活动不积分；3.斐乐内部会提前把员工、家人电话提前设置，无法参与积分，所以不存在员工把您的积分积自己账号；4.您于1月16号到店反馈12月未积分的情况，被诉方当天已补齐您12月消费的积分。2025年1月22日16时59分，洪山区珞南市场监督管理所工作人员通过电话87855578向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：洪山区珞南市场监督管理所 】