保雅家除螨强买强卖，霸王条款，消费者投诉仍无人解决

留言板：本人2022年5月13日参加保雅家除螨体验活动，后购买了6次床垫除螨套餐，合计2328元。截止目前仅使用一次，因实际使用体验感不佳且有资金问题，近期向客服申请退款。最初，客服反馈无法退款，后表示需要扣除套餐价30%（698.4元）＋一次使用正价收费（650元）+购买套餐钱的体验费（300元）。换言之，购买套餐后使用一次仅退款约600元，实属霸王条款，无良收费，12345投诉仅反馈双方自助协商。该退款方案本身就不公平如何交给商家自助协商的？政府的天平是靠向商家那一边的吗？消费者遭到不公平对待仅靠消费者自行协商，那要政府部门何用？ 本人有聊天记录证明体验后才订购的套餐，现在因为要退款就把当初服务体验加收费用，就是给消费者退款增设门坎。请政府部门重视，协助沟通，保护消费者权益，合理退款

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：武昌区水果湖市场监督管理所工作人员通过电话向您核实情况。经了解，您主要反映要求武汉保雅家科技有限公司退款的问题。经工作人员调解，双方协商已达成一致意见，被诉方扣30%违约金，加650元，共计979.6元。2025年1月16日16时42分，武昌区水果湖市场监督管理所工作人员通过电话向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武昌区水果湖市场监督管理所】