投诉阳逻金兰珠宝

留言板：2023年12月24日我当时拿了一把金子去买黄金，我老公当时说了不要一口价的吊坠那里的销售员说到时候可以不喜欢拿来还是可以抵钱我老公就是听他说可以抵钱才拿的一口价 当时黄金508 一克我拿了十几克的旧金。买了一些手饰 其中有个吊坠用4.8克的金子抵的2448 而现在去他们那买东西不能买克抵钱，换克的就说要称重才能换而现在这个才2点几克 又是只能换一口价的，

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映的是中百仓储超市有限公司阳逻店购买黄金的消费纠纷问题。长江新区市场监督管理局东风市场监督管理所已受理。2024年5月24日上午，东风市场监督管理所执法人员至被投诉商家中百仓储超市有限公司一楼金兰首饰店现场调查，获悉:经查，您于2023年12月24日以4.8克黄金作价2448元购买一口价金吊坠一个，现又想在该店换成克数黄金，商家只愿意按现行金价折价1200多元换。经多次调解，商家表示可以按购买时价格2448元换一口价金饰，或折价1700多元换购克数黄金饰品，您不接受。因您和商家分歧较大，明确表示不接受您的诉求，也不接受市场监管部门的调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条“有下列情形之一的，终止调解:(四)经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的”之规定，长江新区市场监督管理局东风市场监督管理所决定终止调解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:(五)向人民法院提起诉讼”，您可向人民法院提起民事诉讼继续寻求解决。2024年5月24日9时07分，长江新区市场监督管理局东风市场监督管理所工作人员通过电话 89900067向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：长江新区市场监督管理局东风市场监督管理所】