拼多多、京东物流导致生鲜商品损坏，不处理

留言板：我于2月19日在拼多多和路雪官方旗舰店购买63.9元冰淇淋，配送之前，我咨询旗舰店和物流（京东物流JDAP01002986402），均承诺配送前会电话约定，以免商品融化损坏。2月22日中午，快递员在未电话告知的情况下，把冰淇淋扔在家门口（订单显示家门口签收）。家中无人且当日气温高达26度，3小时候后家人回来才发现冰淇淋大半已融化。我在拼多多发起退货时，商家消极处理，拒绝退货。现在我对拼多多和京东物流发起投诉，要求退货退款！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映的是拼多多网购纠纷的问题。武汉市市场监督管理局消保处工作人员2024年4月22日17时19分致电，经核实，商家全称为北京朝批方盛商贸有限公司，建议联系所在地反映。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武汉市市场监督管理局消保处】