洪山区保利心语7期物业只收费不作为

武汉武汉留言板：本人系保利心语7期业主，楼上住户空调机位渗水导致我家次卧飘窗上方出现墙体开裂、漏水、墙皮脱落等情况，2年前已向物业反映此事件，请物业牵头与楼上业主进行协商，此两年期间我也多次主动咨询物业进展情况，但物业态度敷衍，至今未给出解决方案！今年年初家里重新粉刷了墙面，7月9日又发现该漏水处新粉刷的墙面出现泡水！现今物业存在的意义何在？业主合法权益如何能得到维护？居民的个人财产如何得到保护？普通公民的合理诉求如何才能得到响应？

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官方回复：尊敬的陈女士：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，经了解，您主要反映：楼上空调外挂机渗水导致房屋漏水等问题。 现将办理情况回复如下：一、保利心语西区社区工作人员与您联系，上周楼上业主已经找检修师傅上门查看空调外挂机漏水问题，发现不是自家的问题而是楼上的问题，具体情况保利心语7期物业管家在跟进联系处理此事。二、因问题还未解决社区和物业会持续关注该情况。 7月17日15：55，我区洪山街道保利心语西区社区通过电话02787101006向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的留言，祝您生活愉快！【经办单位：洪山区洪山街保利心语西区社区】