龙湖香颂物业收费过高，达不到五星服务标准

武汉留言板：龙湖香颂物业收费过高，达不到五星服务标准  1.公共区域的维修问题，主要是公区楼道瓷砖美缝没做好（主要在每层的电梯口至消防门区域，具体参考图片），小区三栋每栋每层都存在问题，有业主虽多次向物业反馈但没有回复和整改。另外还包括地下停车场积水、外墙漆面脱落、消防箱管理不规范、绿植维保等问题。 2.物业保洁问题，保洁基本上只是做了楼下目视范围内的保洁，三栋楼道内的保洁基本上好久都不见打扫，有业主拍照反应一个大塑料瓶在地下停车场已经躺平几天，这说明把垃圾视若无睹的保洁能做好保洁吗？ 3. 房屋质量维修问题，业主们反应房屋质量维修提交物业的问题不是没回复就是拖拖拉拉不予以解决，甚至打管家电话无人接听。物业在做好日常的保安、保洁、绿化、维修等基本工作之外，还应该及时处理好业主的投诉及报修工作，目前这些问题如不能尽快解决，维保期过了这些物业还会负责返修吗？如果他们不管了要想维修这些问题就要我们业主当冤大头吗？这么一大笔的维修费用就该我们业主买单了。 4.天街的问题，龙湖方在售房时候，宣传2024年底天街会建成，当初很多业主也是冲着这个条件选择买龙湖的房子，但目前已经交房两年，到现在规划都还没有任何消息，业主日常生活购物极其不方便，期间和龙湖沟通多次无结果，龙湖方反馈说是地铁集团没有给补偿，地铁集团则给出解释说是龙湖未提交方案，双方互相推诿，这个难道不是涉嫌欺诈宣传吗？ 5.物业的服务宗旨是为业主提供满意的服务，可是我们的物业连基本的服务态度都没有了，有业主向物业反馈车在地下车位被刮了，物业处理的态度几个变化，甚至说怀疑车主的车是在外面剐蹭的，当业主要求提供地下车库监控视频自证清白时，物业居然说监控坏掉了，但是就在前不久物业和业主见面沟通的时候，物业表示地下车库监控做到了全方位无死角。但是这些根本没落实到位，好多问题都是业主们发现提出来，物业根本没有主动服务的意识，回家的一段路扎破了多少业主的车胎，就是最直接的证明。 6.根据《湖北省物业服务和管理条例》、《武汉市物业管理条例》等法律法规及相关规定，物业应公布相应的服务标准，并公布物业服务期间项目经理、客服、保安、保洁、绿化、电工等负责人员名单，目前物业收取我们超五星级的物业管理费，但是服务标准完全达不到，那这3.8元的物业费是不是也该打点折扣？

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官方回复：尊敬的先生/女士: 您好，您向城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下:关于地下停车场雨水天气积水，物业已在车库出入口设置防汛挡板，遇下雨天气启动应急预案，在小区车库坡道出入口放置沙袋，阻挡雨水流入地下车库。关于楼道卫生不打扫，楼道有堆放杂物情况，我局已现场约谈物业，并要求进行整改。关于管家打电话无人接听，物业中心前台配有值班电话，值班人员24小时在线回复业主消息。关于天街G地块未建，区规划局将加大力度协调、敦促建设单位向区规划局申报满足规划设计条件的规划设计方案，并积极加快开展后续工作，争取早日投入建设，根据前期中心城办与龙湖集团签订的合作协议规定要求，中心城办将积极协调龙湖集团，加大力度督办其开发建设进度。关于车子被剐蹭问题，物业已配合调取监控并报警。关于物业服务不达标，小区为开放式小区，共3栋340户业主，配备2名管家，该区域2个门岗，4名保安值勤，每天分2个班次进行24小时轮岗值勤，物业将服务内容及服务标准，包括物业共用部位及共用设施设备的维修养护管理、清洁卫生、公共绿化养护和管理、公共秩序维护和管理等进行公示，并按照相关标准进行服务。4月24日17时09分，18时54分，4月25日08时41分，我局通过电话027-63496651回访，三次均未接通，已通过短信联系您（详情见短信附件）。感谢您的信任和支持，祝您生活愉快![经办单位：武汉东湖新技术开发区自然资源和规划局]---尊敬的先生/女士： 您好！您向城市留言板城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：经核实，被诉公司于2018年在高新区规划局做了建设天街的备案（武新政务规函【2018】153号），但由于地铁13号线和19号线联络线 位于天街地下，地铁集团对该联络线尚未做出施工方案，影响到地面天街的建设施工。开发商已积极主动与地铁集团协商解决施工方案。目前，高新区管委会及规划局要求开发商暂时搁置地铁施工情况，提交天街的施工规划。我局第六市场监管所我所工作人员认为反映虚假宣传的问题不成立。 2023年5月5日15时16分、15时47分、16时26分工作人员通过电话（号码：027-87639356）向您反馈办理情况，您均未接听电话,我局第六市场监管所工作人员已通过短信将回复结果告知您。 感谢您对我们工作的信任和支持,祝您生活愉快！【经办单位：武汉东湖新技术开发区市场监管局第六市场监管所】---尊敬的市民：您好！您向城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：关于您咨询的龙湖天街项目建设进度问题，我中心将配合规划局敦促企业尽快申报规划建设方案,并积极加快开展后续相关工作，争取早日投入建设。5月10日，我中心通过电话17671448301向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。[经办单位：武汉光谷中心城建设服务中心]