武汉留言板： 举报旭辉都会山小区永升物业乱收费，不作为，威胁业主生命安全1.电梯存在严重安全隐患，物业不作为，不维护保养，威胁生命安全！业主被困电梯里面求助无门，电梯里呼救按键全是摆设；还有业主坐电梯直接坠机，电梯直接变跳楼机，全靠业主自救；另外3.5.7.8.9等电梯经常出现故障，无法使用。2、违规收取软装垃圾费200元，开发票却变成建筑垃圾费。此外又另外收取别的类型的垃圾费，光垃圾费就有好几种，坑一个业主是一个业主！3.收取天价物业费，每月停车费高达596元，和小区附近停车市场价格严重不符，而且存在乱收费现象，坐地起价，坑一个业主是一个业主。4.物业工作人员数量、设备与备案严重不符。备案里写物业工作人员177个人，实际不到20人。小区安防设备也和合同不符。5.物业违规操作阴阳合同！物业的话变“保护费”！都会山购房合同里，约定了物业服务内容(旭辉和永升物业合同在房管局已备案)而业主收房时永升物业强制业主签订与备案合同内容有出入的协议。并且强制合同到期自动续期！请相关部门彻查!
官方回复：尊敬的市民朋友：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到。经了解，您主要反映都会山垃圾费备案相关的问题。 现将办理情况回复如下：经核实，该小区于2022年12月交付使用。关于电梯故障及门禁设备的问题，目前相关问题尚在质保期内，物业科督促物业公司加强现场巡查，发现问题及时上报开发商维保单位，积极配合相关工作，避免发生安全隐患。关于物业收费及服务相关的问题。根据《武汉市物业管理条例》第十五条：“前期物业服务合同应当包括物业服务内容、服务标准、收费标准、收费方式及收费起始时间、合同终止情形的内容”相关规定，物业公司根据《购房合同》及《前期物业服务合同》约定收取物业管理费及提供相应物业服务工作。关于软包装垃圾费的问题。根据《武汉市物业服务收费管理实施细则》第十七条规定，为规范业主的装修行为及保障业主的生活环境，物业公司对装修业主收取相应的垃圾清运费用，物业公司在业主办理装修备案时，双方协商约定垃圾清运方式，如装修业主选择自行清运，则无需向物业公司缴付相关费用。针对上述情况，物业科督促物业公司与业主做好解释沟通说明，现场禁止违规乱收费行为，严格按照物业管理条例和签订的服务合同做好服务工作。关于物业服务合同延续的问题，根据《武汉市物业管理条例》第二十五条及第三十六条相关规定，我局工作人员已对您解释告知相关情况。 3月15日9时40分，我区房管局物业科通过电话87521528向您反馈办理情况，您已知晓办理结果，祝您生活愉快。【经办单位：洪山区房管局物业科】
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