杂事琐事管起来，小事派出所办好万家事

百步亭派出所的平安故事，从一间小小的警务室开始。
　　2002年3月29日，湖北省成立了第一家社区警务室——百步亭社区警务室，也是全国第一家可以办理户政业务的警务室。随着社区面积扩大和居民增加，2004年9月，百步亭社区警务室升级为派出所，这是武汉市首个社区派出所。

18年来，百步亭派出所立足公安职能和辖区实际，扎根社区。记者史伟 通讯员应后威 摄
　　当年，百步亭派出所获得了由百步亭社区党委颁发的“百步亭社区党委先进集体”荣誉。18年来，百步亭派出所获得过全国首批“枫桥式公安派出所”、全国优秀公安基层单位、全省先进党组织等诸多荣誉，今年5月25日，在京举行的全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会上，百步亭派出所被中共中央、国务院授予“全国模范公安单位”称号，是湖北省唯一获此殊荣的单位。
　　目前，百步亭派出所共有民警40人、辅警25人，18年来它立足公安职能和辖区实际，扎根社区，服务社区，小案不小快点办、民生琐事细心办、纷繁杂事抢着办、扯皮烦事商量着办，成为社区居民眼中“英雄城市的先锋队，文明社区的守护者”。
　　追回181枚硬币，小案不小快点办

百步亭派出所“沈胜文警务室”里，民警沈胜文（左二）在学生们宣读防电诈知识。记者史伟 通讯员 应后威 摄
　　百步亭社区是大型纯居民社区，共有9个社区居委会，25个居民小区，实有人口11.6万人。辖区没有大型企事业单位，也没有大型商超，住宅面积占辖区建筑总面积的85%，日常发生的多是案值三五千元的小案。2021年，这些小案占派出所案件总数的九成以上。
　　今年1月16日上午10时许，市民李女士来到自己的育婴店，发现门口三台儿童摇摇车存钱罐不知何时被撬，里面的硬币不见了，想着金额不大，李女士没报警。
　　意外的是，当天下午3时许，她接到百步亭派出所民警的电话，告知其到派出所领回被盗硬币。
　　原来，16日凌晨1时许，百步亭派出所民警在日常巡逻中发现一名年轻男子形迹可疑，便将其带回所里进一步核查。该男子周某凌晨路过育婴店，看到门口的三台摇摇车，便动起歪脑筋。
　　“我自己都不知道被偷了多少钱，还是民警告诉我一共有181枚一元硬币。”李女士说。
　　今年1月初，百步亭社区一快递点负责人刘先生发现，自己的手机微信账户莫名出现多笔支出，民警吴上辉接警后进行了调查，判断刘先生的微信账户极有可能被人盗刷。
　　“除了这台手机，有没有其他的手机登录了微信？”经吴上辉提醒，刘先生想到他在快递点留了一台工作手机，工作手机上也登录了自己的微信。为了方便使用，刘先生将微信账户的支付密码简单设置为快递站的收发件密码。由此，吴上辉锁定快递点配送员陶某有重大作案嫌疑。1月8日，吴上辉在陶某住处将其抓获，陶某承认其多次盗刷。
　　“小案不小，民心为大”。近年来，百步亭派出所始终坚持“小案多破、现案快破、追赃并重”的工作原则，以实际行动切实提升人民群众安全感、治安满意度。
　　呵护一老一小，民生琐事细心办

放学时段，民警崔晓蕾（左）和胡康培(右)在辖区内的中学值勤。记者史伟 通讯员应后威 摄
　　在百步亭派出所的办事大厅里，专设有“老年人服务绿色通道”，放置着老花镜、放大镜、急救药品，老人来办事，民警实行“一对一”贴身服务。
　　社区的一老一小，是百步亭派出所的重点关照对象。据统计，百步亭社区60岁以上老人有1.6万余人，针对辖区独居老人分布特点，派出所建立帮扶机制和工作档案，与89名空巢老人建立关爱联系点，明确责任人联系服务。
　　今年59岁的陈建，是如今百步亭派出所年龄最大的民警。“派出所成立之初，为了更好服务辖区群众，我们采取‘铁脚板’的方式逐一上门走访。”他回忆，挨家挨户采集居民信息，对数据进行登记整理，他当年手写的3000余张信息卡片，如今仍存放在百步亭派出所安居苑的社区警务室中。通过走访，居民们和他从陌生人逐渐成为了像街坊邻居一样的熟人、朋友。
　　72岁的杜爷爷中风偏瘫，他与子女闹了矛盾，一人独居。2013年，杜爷爷搬到百步亭文卉苑，社区民警黄祝华主动上门走访，隔三岔五上门，为其购买生活必需品，从就医送药，到办理证件、洗头理发，一点点温暖了老人的心。为了让杜爷爷的老年生活更有保障，黄祝华四处托人，辗转找到其子女，上门劝说，帮助他们重归于好。2016年，老人临终前对儿女说：“这些年多亏了有民警的照顾，我的后事、财产处置由民警做主。”
　　针对老年人容易上当的电信诈骗和养老诈骗，百步亭派出所利用电子屏、宣传栏、便利贴、购物袋、大篷车开展反诈宣传，组织全所民警辅警自编自演系列反诈“微视频”，在社区广场开设“露天影院”，实现反诈宣传“不漏一户，不少一人。”截至目前，全所电信诈骗拦截成功率100%，文卉苑小区实现电信诈骗零发案。
　　百步亭社区内共有幼儿园10所、小学4所、初中1所、高中1所，让祖国的花朵健康安全的成长，是民警辅警们时刻牵挂的事。
　　今年4月，居民徐先生通过微信“呼叫”民警胡康培，反映其因为正处叛逆期的孩子而头疼。原来，徐先生与儿子因为学习问题发生争吵，孩子竟然一气之下跑到楼顶要“冷静”一下，这吓坏了徐先生。得知此事，胡康培专程来到徐先生家中，与孩子促膝长谈，讲明利害，孩子当场向家长承认错误，徐先生也向孩子承诺注意教育方式。事后胡康培还来到孩子学校，和校长和老师沟通，提醒学校加强对小徐的安全教育。
　　民有需警必应，纷繁杂事抢着办

百步亭派出所的“初心亭”内，所长陈端敏（右）和居民在聊天谈家常。记者史伟 通讯员应后威 摄
　　与纯粹的商品房小区相比，百步亭社区既有商品住宅小区，也有还建安居房。人员结构复杂，民警每天处理的事务也纷繁多样。
　　居民小李父母离异，小李与爷爷相依为命，经济上捉襟见肘。“好苗子可不能因为家庭原因被耽误了！”民警田俊悄悄关注，7年来承担小李学杂费及部分生活费，四处奔走帮助爷爷就医。小李学习刻苦认真，如愿收到重点中学的录取通知书，李爷爷主动申请加入治安志愿者队伍。“我干不了体力活，但耳朵还能听，眼睛还能看！”
　　“小李家的事，该不该警察管呢？”采访中记者问田俊。
　　“该管啊！群众对我们没有过高要求，就是柴米油盐、岁月静好。我们能做的，就是力所能及地帮他们解决实际困难。”田俊毫不犹豫地回答。
　　5月25日，54岁的百步亭派出所民警沈胜文被评为“全国公安机关爱民模范”，他被辖区居民亲切地称作“沈当家”。
　　吸毒和刑释人员找不到工作，找他；精神障碍患者家属发现患病亲人异常，找他；孤寡老人生病了无人照顾，还是找他。
　　今年1月，辖区居民周女士来到派出所求助，因为自己操作失误，将手机银行里的钱转到了一个陌生人那里，希望民警能帮她找回损失。
　　原来，周女士一边忙着照顾孙女一边进行3000元的转账操作。谁知，等到下午5时左右，还没收到转账成功的短信。周女士急忙查看转账记录，才发现因为粗心大意，将卡号中的2003错输成2033，她赶紧向沈胜文求助。
　　沈胜文多方联系，最终，找到家住阳逻的陈先生，次日下午4时许，周女士终于拿到自己转错的3000元现金。
　　遇事不分分内分外，步子朝前迈上一步，这是百步亭派出所的行动指南。“鸡毛蒜皮的事情，我们可管可不管都要管。”沈胜文说。
　　平纠纷化矛盾，扯皮烦事商量着办

联调中心内，首席调解员陈立昌（右二）在为居民调解纠纷。记者史伟 通讯员应后威 摄
　　楼上的水、楼下的烟，日常生活中难免产生磕绊。近3年来，百步亭派出所平均每年接到纠纷类警情达3000余起，占全部有效警情的六成以上。邻里矛盾、买卖纠纷、噪音扰民……小矛盾一旦解决不妥就容易激化升级。18年来，经派出所调处的纠纷警情无一起群众投诉，听完民警讲理、讲情、讲法后，抬头不见低头见的街坊们最终都握手言和。
　　今年2月，82岁的陈奶奶独自一人在辖区一超市内乘坐电梯时不慎摔倒，超市工作人员第一时间关停电梯并联系了陈奶奶家人。陈奶奶就医后，前前后后花费了6000多元医药费。陈奶奶认为，自己在超市内摔倒，超市应该赔偿自己全部医药费和营养费。可超市认为，老人自身也有部分责任，不肯全部赔。双方僵持不下，老人说：“那就到联调中心，中心说怎么办就怎么办。”
　　联调中心设在百步亭派出所内。2018年初，为了加强、提升社会治理体系和治理能力，在江岸区公安分局和百步亭社区的指导下，由百步亭派出所、百步亭司法所、百步亭法庭牵头组建了百步亭社区联合调解中心。
　　到了联调中心，首席调解员陈立昌接待了双方，调取当时的视频监控。通过视频显示，陈奶奶当时乘坐扶梯时，身体倚靠在电梯上，重心不稳导致摔倒，陈奶奶自己有一定责任；陈奶奶进入超市后，没有工作人员提醒，也未尽到保障消费者义务，对于意外的发生，也要承担相应责任。
　　陈立昌将监控画面逐帧播放，边放边讲，讲事实、讲法律，双方终于达成协议，超市赔偿陈奶奶2219元，陈奶奶表示谅解。一起棘手的纠纷被成功化解。
　　走进百步亭派出所，一座“初心亭”映入眼帘。晨间居民来到派出所内的健身角健身锻炼，也有居民拎着刚买的菜在亭子里歇脚闲聊。“百步亭派出所没有围墙，民警和居民们零距离，这座亭子也在时刻提醒我们牢记全心全意为人民服务的初心。”派出所所长陈端敏说。