网格员与居民一周对话近千次，聊些啥？

熊文正在指引居民添加好友。

一名社区网格负责人一周与居民线上对话次数有多少？汉阳五里墩街道政务微信后台显示，除了常规性群发通知之外，对话达到近千条。

今年4月底开始，五里墩街道在全街道推行使用政务微信替代普通微信，73个网格负责人与5.8万居民一对一加为好友，基本实现全街道居民家庭全覆盖。

“再也不用担心错过重要消息了”“直接找网格员反馈事情就像面对面对话”……“直通车”式的线上沟通，让居民们随时找到身边的网格员，居民与社区管理者的联系越来越紧密。    

一对一反馈问题，居民参与文明创建热情提高

家住五合里社区的居民刘女士前段时间一直为楼下跳广场舞的事情发愁。“广场舞常常到了晚上10时许还在跳，音乐声吵得孩子睡不好觉。”这是个新小区，邻居们彼此还不熟悉，她担心在小区群里提意见影响邻里关系。

5月7日上午，刘女士收到了备注为“五里墩街道五合里社区第六网格负责人”熊雅娴的一条消息：“您好！诚挚邀请您参与文明创建活动，欢迎将身边的不文明现象发给我，我会及时协调督促街道相关执法部门一起整改。我们一起共建美好家园！”

这是一条通过私聊对话框弹出的消息，而不是在群里发的公告，立马引起了刘女士的注意。她给熊雅娴回复：“能不能把未来中心广场晚上的广场舞管一下，喇叭声音特别大。”

收到居民关于广场舞扰民的反映，熊雅娴立刻跟街道公共管理办公室联系，当天晚上相关科室就安排人员到现场劝阻，刘女士的烦恼终于解决了。

五里墩街道公共管理办公室工作人员介绍，该条信息通过点对点的方式，推送给辖区4.1万居民，居民通过私聊向网格负责人反馈了电动车乱停乱放、烧烤店油烟污染等问题，与网格负责人对话参与文明创建的热情明显提高。

居民加为好友，网格员一周接发消息1.6万多条

张明汉是五墨里社区五里汉城小区的退休居民，今年是他第一次在线上办理退休年审。“虽然微信群里发布过相关流程，但群里信息太杂了，刚问个问题，马上就被其他消息淹没。”他说。

在加了五墨里社区第五网格负责人熊文的微信后，张明汉直接通过私聊向熊文咨询办事流程。“感觉就像手把手教学一样，这下真的是足不出户办好事了。”张明汉说。

“很多以前没加群的居民，如今更愿意直接添加我的微信。以前的几个居民微信群加起来不到500人，如今我的居民好友已经有1200人左右，基本覆盖了网格内的所有家庭。”熊文说。

街道数据显示，熊文有一周曾与居民互发消息达1.6万多条。熊文向记者解释，他所负责的第五网格五里汉城小区于2003年建成，全部为商品房。十多年过去了，小区正好到了“一老办退休，一小办入学”情况较集中的时候。“所以我的聊天次数稍微多些，但并没有给工作带来负担。这些本来就是需要帮居民解答的问题，而且其中不少是群发到个人的数据，信息传达效率还提高了很多。”他说。

“‘直通车’启用以来，居民与网格负责人的联系越来越紧密。网格负责人提升了工作效率，能通过直接对话的方式掌握更多居民以往不方便反馈、没有渠道反馈的问题。”五里墩街道相关负责人表示，“接下来，街道将继续探索点对点咨询问题、反映情况的管理模式，让线上沟通真正发挥出助力精细化治理的作用。”