留言板：本人在京东商城买的不锈钢置物架，收到货以后发现东西有问题，于是预约了退货，京东商城分配的退货取件时间是昨天9月28日，但是直到现在29日都没有京东快递员上门取件，也没有任何回应，于是我就打京东客服电话950618询问，京东客服说她需要转接物流跟物流说，让我等着，我说应该怎么处理是你的事，你现在应该明确回复我的问题，我打了两次950618点话，客服都是这个态度，这很明显我这问题问的她们措手不及，她们不知道，也不知道怎么处理， 因此我在此投诉京东，太不负责任了，
官方回复：尊敬的元先生：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下： 经东西湖区走马岭市场监督管理所工作人员了解，您主要反映通过京东平台网购置物架，退费的问题。经核实，您没有提供交易凭证，无法证明与被投诉方之间存在消费者权益争议，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第三项‘无交易凭证，无法证明存在消费者权益争议的投诉，依法不予受理。2025年9月29日16时48分、9月30日8时46分、9时31分,东西湖区走马岭市场监督管理所工作人员通过电话83267948向您反馈办理情况，您未接听电话。您也可在工作日拨打办公电话：83267948，与工作人员取得联系，为您处理问题。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东西湖区走马岭市场监督管理所】
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