质保期内三元催化器故障，4S店与厂家无理由拒保

留言板：尊敬的市场监督管理局领导：别克昂科威S 2022款 552T豪华型 质保期内三元催化器故障，4S店与厂家无理由拒保投诉内容：1. 车主信息及车辆信息： 车型：别克昂科威S 2022款 552T豪华型] 车辆识别代码（VIN）：LSGZT835XND154644 发动机号：221627128 购车时间：2025年10月04日 行驶里程：40761公里 （说明：车辆目前仍在3年质保期内）2. 故障详细描述： 问题起始：自2025年2月起至今，车辆的发动机故障灯频繁点亮，同时伴有明显的动力下降、加速无力、油耗异常增高等问题，高速上油门踩到底速度上不去。 诊断过程：此后多次前往湖北三环海通汽车有限公司进行检测。经电脑读取故障码，多次显示为发动机故障，4S店技术人员确认为三元催化转化器效率过低所致。 协商过程：本人要求4S店依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（汽车三包政策）在质保期内进行免费维修或更换。但4S店以怀疑使用劣质燃油导致为由拒绝履行质保责任。本人已多次与4S店协商并向厂家热线（400-820-2020）投诉，但双方互相推诿，问题至今未得到解决。商家的行为“涉嫌违反《消费者权益保护法》和《家用汽车产品修理更换退货责任规定”，请求政府主管部门介入调查并调节。3. 车主诉求： 要求厂家及4S店立即履行质保责任，免费更换故障的三元催化器及相关部件，彻底解决发动机故障灯亮和动力不足的问题。 要求承担因质量问题导致的所有相关检修费用。 要求厂家就售后服务不佳的问题给予合理解释并道歉。4. 证据说明： 车辆故障灯照片

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官方回复：尊敬的陈先生：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经了解，您主要反映湖北三环海通汽车有限公司售后维修的问题。经核实， 商家营业执照名称，湖北三环海通汽车有限公司 ，地址，武汉市汉阳经济开发区三环工业园，法人：陈植 ，统一社会信用代码91420000737112146W，接到您的反映问题后，经工作人员调解，您双方无法达成一致，商家表示不予协商赔偿。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的第二十一条（三）规定商家明确拒绝调解的，依法终止调解。9月24日16时07分，汉阳区龙阳市场监督管理所工作人员通过电话84460443向您反馈办理情况，感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：汉阳区龙阳市场监督管理所】