碧桂园学府壹号3-4栋大雨期间积水多年未根治
蔡甸区作者：武汉通日期：1月前点击：55
武汉留言板：本人系蔡甸区碧桂园学府壹号业主。现就3-4栋楼在大雨期间长期存在的积水问题，正式提交举报，恳请主管部门依法调查并督促解决。 一、问题事实 本小区于2017年交付。每逢大雨天气，3-4栋门前区域便会出现严重积水，水深时常没过脚踝，直接导致楼栋内所有居民，正常进出受阻，老人、儿童出行尤为困难。雨量大时，2-3号楼之间北门主进出小区的通道也会积水。 此外，一期1-4栋未配建地下车库，3-4栋居民需步行至5号楼或4号楼门前通道前往地库。大雨积水会直接切断这一通行路径，导致居民在大雨期间无法使用地库。5号楼地库局部存在漏水现象。 核心矛盾：大雨积水，居民既出不了门，也到不了地库。此问题已反复多年，始终未能根治。 二、物业服务事实 每次积水后物业均派人抽水，但从未在业主群等公开渠道通报过积水原因排查结果或整改方案，也未向业主说明为何大雨天气排水不畅。 三、社区履职事实 3-4栋业主群内驻有社区网格员。多年来，每逢大雨积水，均有业主在群内发布积水照片、视频并反复反映问题，社区网格员具备知晓该问题的条件和职责。但社区从未在群内要求物业公开排查结果，也未向业主通报任何协调进展。近期本人通过业主群向物业及社区提出书面诉求，物业与社区均未作实质性回应。 四、诉求 1. 物业此前是否对大雨天气积水原因进行过专业排查（管网管径、堵塞、地势、下游排水能力等）？结果是什么？为何从未向业主公示？ 2. 请告知排查工作的预计开始时间和完成时间（具体到日期）。 3. 根据排查结果，请明确：大雨积水的根本原因是什么？由谁牵头整改？通过何种资金渠道？预计整改完成时间？ 4. 物业对业主常年反馈的大雨积水问题采取了哪些具体措施（除临时抽水外）？请逐一说明。 5. 社区对业主常年反馈的大雨积水问题采取了哪些具体措施？如未采取，请说明原因。 五、证据材料 业主群内有多年的积水影像资料及业主反复反映问题的群聊记录，真实反映了该问题长期存在且未获有效解决的事实。以上材料可随时供相关主管部门调阅核查。 恳请主管部门依法调查，逐条答复上述问题，推动问题实质性解决。 举报人：碧桂园学府壹号业主 联系电话：15******08 日期：2026年4月13日
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：一、您主要反映小区3-4号楼雨水管网在下雨天造成小区积水的问题。经核实，您是碧桂园学府壹号小区的业主，该小区于2017年9月1日陆续交付使用。物业企业按照计划定期对小区公共管道进行维护及常态化疏通，确保小区公共区域管道畅通。2019年，开发建设单位已对小区3-4号楼雨水管道进行重新铺设；2021年，又完成了3-4号楼地下水管网与后期交付商业及市政雨水井的接驳整改工作，目前小区整体排水管道运行通畅、状态正常。由于3-4号楼地处园区最低处，其雨水管网需汇入池塘排水系统，常规降雨情况下排水无异常。4 月 9 日武汉遭遇特大暴雨，单日降雨量达 138 毫米，极端强降雨导致市政管网整体饱和、排水压力激增，即便物业企业提前处置，仍出现短时积水情况。若要在极端强降雨条件下实现完全无积水，需对 1-4 栋整体雨水管网重新规划铺设，工程涉及费用较高，超出物业服务成本及责任承担范围。我区住更局物业科督促物业企业加强对小区排水设施日常维护、保养与疏通，每逢降雨前，提前对排水井开展清掏疏通工作；降雨期间实时监测池塘水位并及时抽水排涝，同时关注业主出行情况，全力提供力所能及的应急保障服务。2026年4月15日，我区住更局物业科通过电话84911422向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。我区住更局物业科督促物业企业按照《前期物业服务合同》约定内容提供品质服务。二、蔡甸街道罗家山社区高度重视，第一时间进行核实，经查，积水主要集中在小区3栋、4栋位置，因该处地势相对低，遇强降雨天气易出现短时积水情况。对此，社区已明确要求物业加大日常及雨天巡查频次，重点对该区域排水管网、雨水篦子等设施进行清理疏通，及时清除杂物堵塞问题，确保排水通畅；同时社区工作人员也同步加强对3栋、4栋及重点易积水区域的巡查频次，与物业建立联动处置机制，一旦发现积水情况迅速开展现场处置，保障居民出行安全。下一步，社区将持续跟踪督促物业落实常态化管网维护和应急排涝责任，不断提升小区汛期应对能力，尽力减少积水对居民生活的影响。2026年4月14日，我区蔡甸街道通过电话18186087072向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作，祝您生活愉快！ [经办单位： 蔡甸区 住房和城市更新局 物业管理科，蔡甸区 蔡甸街道 蔡甸街道/社区网格管理综合服务中心 ]
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：一、您主要反映小区3-4号楼雨水管网在下雨天造成小区积水的问题。经核实，您是碧桂园学府壹号小区的业主，该小区于2017年9月1日陆续交付使用。物业企业按照计划定期对小区公共管道进行维护及常态化疏通，确保小区公共区域管道畅通。2019年，开发建设单位已对小区3-4号楼雨水管道进行重新铺设；2021年，又完成了3-4号楼地下水管网与后期交付商业及市政雨水井的接驳整改工作，目前小区整体排水管道运行通畅、状态正常。由于3-4号楼地处园区最低处，其雨水管网需汇入池塘排水系统，常规降雨情况下排水无异常。4 月 9 日武汉遭遇特大暴雨，单日降雨量达 138 毫米，极端强降雨导致市政管网整体饱和、排水压力激增，即便物业企业提前处置，仍出现短时积水情况。若要在极端强降雨条件下实现完全无积水，需对 1-4 栋整体雨水管网重新规划铺设，工程涉及费用较高，超出物业服务成本及责任承担范围。我区住更局物业科督促物业企业加强对小区排水设施日常维护、保养与疏通，每逢降雨前，提前对排水井开展清掏疏通工作；降雨期间实时监测池塘水位并及时抽水排涝，同时关注业主出行情况，全力提供力所能及的应急保障服务。2026年4月15日，我区住更局物业科通过电话84911422向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。我区住更局物业科督促物业企业按照《前期物业服务合同》约定内容提供品质服务。二、蔡甸街道罗家山社区高度重视，第一时间进行核实，经查，积水主要集中在小区3栋、4栋位置，因该处地势相对低，遇强降雨天气易出现短时积水情况。对此，社区已明确要求物业加大日常及雨天巡查频次，重点对该区域排水管网、雨水篦子等设施进行清理疏通，及时清除杂物堵塞问题，确保排水通畅；同时社区工作人员也同步加强对3栋、4栋及重点易积水区域的巡查频次，与物业建立联动处置机制，一旦发现积水情况迅速开展现场处置，保障居民出行安全。下一步，社区将持续跟踪督促物业落实常态化管网维护和应急排涝责任，不断提升小区汛期应对能力，尽力减少积水对居民生活的影响。2026年4月14日，我区蔡甸街道通过电话18186087072向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作，祝您生活愉快！ [经办单位： 蔡甸区 住房和城市更新局 物业管理科，蔡甸区 蔡甸街道 蔡甸街道/社区网格管理综合服务中心 ]