华夏大创退学不退费，请帮忙

武汉留言板：江苏人，5年制大专毕业，专业不对口，有专升本的念头，2024年年底一冲动在微信朋友圈的广告点了看看，然后就有电话打过来，加微信，视频聊天，各种共情话题，于是，在网上武汉的一家叫华夏大创的教育培训机构自费提升学历，报名时说，不想学随时可以退费，缴费5600，承诺两年拿证，第二个月还没开始学习的时候朋友圈分析，离本人太远，有点问题联系沟通也会很麻烦。都觉得不太靠谱，于是决定退学，被告知可以退学，要扣除2000元违约金。理由学或不学都要扣除，因为合同里写了。
我不同意，一直僵持到2025年7月，期间换了2个所谓班主任，我讲退学，说帮我联系，售后只打电话，手上缺钱用。就联系对方并达成一致，同意扣除2000，退还剩余学费，说8月初可以到账。
到了8月中旬，还没有任何消息，我就不间断的联系售后，一直占线，好家伙，拉黑我了。到底要干嘛？于是我就拨打了当地02712345进行了投诉。热线告诉我。要等3-15个工作日才能给我回复，能不能解决问题，不好说。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映的问题。我局第二市场监管所工作人员立即展开了调查。经核实，经多次协商调解，双方就退款金额已协商一致，现因退款周期产生争议。公司表示需90天退款，您诉求7天内退款。双方就退款时间未达成一致意见。鉴于您反映的问题实质上为合同纠纷，工作人员已告知您相关救济渠道。同时将密切关注该问题，保持畅通协商通道。2025年9月4日10时03分，我局第二市场监管所工作人员通过电话027-87223367向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：市场监督管理局)