投诉猫眼APP违法收取高额退票费

武汉留言板：本人于猫眼平台购买了演唱会门票，在订单尚未出票的情况下申请退票，平台竟然收取票价 30% 的退票手续费。此规定严重不合理，涉嫌侵犯消费者合法权益。 理由如下： 1. 未出票即未履约 ——平台并未实际提供出票或配送服务，却单方面收取高额退票费，缺乏合理依据。 2. 格式条款不公平 ——按照《消费者权益保护法》第26条规定，经营者不得以格式条款排除消费者的主要权利。强制收取30%退票费，属于“显失公平”的霸王条款。 3. 侵害消费者知情权 ——在购票过程中，并未清晰、显著地提示消费者“未出票也需承担30%退票费”，构成误导消费。 4. 远超合理成本 ——在尚未出票的情况下，平台并未发生实际损失，收取30%明显属于过度收费，涉嫌变相罚金。 基于以上情况，我要求： • 全额退还本次不合理的30%退票费用； • 平台对退票规则进行整改，明确区分“未出票”和“已出票”的退票条件； • 在购票页面显著提示退改规则，避免再次损害消费者合法权益。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映的演出退票问题。我区文旅体局工作人员积极与主办方及售票平台协调退票事宜，但演出主办方及售票平台均表示已在购票网站注明退换政策：所有票品均为有条件退，并附上了梯次退票收费标准，所有购票者可按照上面要求进行退费。9月8日，我局工作人员通过电话027-87537849向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：宣传部)