虹景物业严重失职，小区管理混乱

武汉留言板：我是东湖高新区金地雄楚1号小区的业主，现就虹景物业公司长期不作为、小区环境恶劣的问题，向贵部门提出投诉，恳请政府介入协调，保障业主权益。一、虹景物业严重失职，小区管理混乱1.卫生与消杀问题 小区自年初至今未开展蚊虫消杀，垃圾堆积无人清理，夏季蚊虫密度极高，业主夜间无法开窗。当前武汉出现基孔肯雅热病例，物业仍拒不执行疾控要求的消杀、积水清理等措施，置居民健康于险境。公共区域脏乱差，垃圾桶满溢、绿化带藏污纳垢，成为病媒孳生地。2.公共设施损坏与安全隐患 路灯损坏、电梯频繁故障，绿化带枯死杂草丛生；儿童游乐设施锈蚀断裂，多次划伤儿童，物业未做任何维修。安保形同虚设，外来人员随意进出，监控盲区多，近期已发生多起盗窃案件。3.服务态度恶劣，敷衍业主诉求 物业对投诉电话挂断、推诿，报修仅回复“已记录”，从未实际解决。业主多次联名要求整改，均被无视。二、紧急诉求：政府协调新旧物业交接，保障居民权益1.敦促虹景物业履行交接前义务 立即组织全面消杀、清理垃圾及积水，公示防蚊措施，降低疾病传播风险。修复破损设施（路灯、电梯、游乐场等），确保过渡期基本安全。2.加速万科物业进场流程 请贵部门监督虹景物业依法配合交接，移交完整资料及公共资金，避免人为设置障碍。协调万科物业尽快入驻，解决历史遗留问题，恢复小区正常管理。3.追究虹景物业责任 对其长期失职行为立案调查，追讨业主损失，防止类似问题再现。 我们深知政府部门工作繁忙，但当前小区环境恶劣、安全隐患突出，已严重威胁居民健康与安全。在此，我们真诚恳请贵部门体察民情，急民之所急，尽快派专人实地核查，并督促虹景物业在交接过渡期内履行基本职责，确保居民生活不受影响。我们坚信，在政府的监督与协调下，万科物业能够顺利进场，小区环境将得到彻底改善。对于贵部门为民生福祉所付出的努力，我们全体业主深表感激！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映虹景物业公司不作为、小区环境恶劣相关问题，我街工作人员立刻展开了调查。经社区实地巡查及多方核实，当前金地雄楚1号小区虹景物业公司已陷入半瘫痪状态，具体问题及社区处理情况如下：1.关于小区环境卫生问题，社区已多次向虹景物业公司去函，明确要求其立即清理建筑垃圾、开展常规消杀等工作，前台工作人员不愿签收，因无人签收逐向虹景物业公司注册地邮寄函件。经社区沟通8月12日开始物业已派人到社区领取消杀药品，开展消杀工作。2.关于建筑垃圾堆积问题，社区开展了全面排查，核实具体的装修房号，现联合雄楚一号业委会逐一联系业主沟通建筑垃圾清运的事宜，8月19日A8业主已经清运完建筑垃圾。3.关于基孔肯雅热疫情防控，八一社区自8月8日以来组织力量对小区房前屋后积水进行排查和清理，多次开展清洁家园活动，并将相关情况上报关东街道。4.关于新物业进场问题，业委会与万科物业的合同已完成公示，还没备案，8月24日区房管、关东街、开发商、业委会组织了关于小区新物业备案事宜的沟通会，关东街8月27日前会给业委会最新答复。社区将全程积极协助，确保小区新旧物业顺利交接。2025年8月25日11时54分、14时41分、15时22分，我街工作人员多次通过保密外呼联系您，因您信息保密，无法发送短信，特在系统上告知办理结果。（详见三次未接通截图） 2.关于您反映的问题，我区规划局立即展开了调查，经查，为了保障业主居住环境，8月8日，我区规划局已协调街道督促小区业委会积极履职，协同物业联系垃圾清运单位尽快进行清理同时引导业主将建筑垃圾自行清理。8月9日社区已联合物业工作人员在小区开展防蚊灭蚊行动，对园区及垃圾桶进行消杀。针对目前新物业未进场老物业又认为小区的建筑垃圾堆放不属于自身清理范围的问题，根据《城市建筑垃圾管理规定》及《武汉市市容环境卫生管理条例》对小区垃圾清理的相关规定，我区规划局拟将该线索移交城管部门调查处理。同时8月15日我区规划局已现场约谈物业，要求该项目尽快落实清理工作，针对其物业服务的问题我区规划局已启用信用信息计分严肃处理。8月22日，9时01分，8月25日，11时22分，11时54分，我区规划局工作人员三次通过电话027-63497378联系您，您均未接听电话（详情请见三次未接通电话截图），因您信息保密，无法发送短信，特在系统上告知办理结果。 3.关于您反映金地雄楚壹号电梯问题。我局第一市场监督管理所工作人员立刻展开了调查，经查，小区58台电梯，故障原因主要是变频器热保护，机房异响，地坎卡垃圾等问题，以上问题除机房内空调失效外均已整改。我局第一市场监管所要求维保单位对小区58台电梯开展全面排查且在11日提交排查报告。同日向街道发函并要求维保公司严格按照技术规范开展日常维保作业，及时响应电梯故障维修，消除安全隐患，保证在用电梯安全性能。如存在安全隐患不能及时得到解决的，请立即停止使用。2025年8月14日9时58分09秒，我局第一市场监督管理所工作人员通过电话（号码：87855505）向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：关东街,规划局,市场监督管理局)