湖北省妇幼保健院电梯突发坠落致被困，应急救援瘫痪

留言板：2026年04月04日晚20：00左右，本人与同行家属人正常进入湖北省妇幼保健院（街道口院区）3号楼21楼的1号电梯，电梯运行至一楼时，突然出现明显的坠落感，随后电梯直接停运，我们一行人被困在电梯内部，无法自行开门脱困，当时内心极度恐慌，担心发生更严重的安全事故。 被困后，我们马上按电梯上的应急通话，无人接听。墙上挂式电话也无人接听。发现左边贴了一张纸，上面留了两个电梯应急救援求助电话，拨打第一个电话对方明确表示打错电话，应急联系方式完全无效；拨打第二个救援电话，接通后维修人员不仅无法听懂我们的诉求、不提供有效救援指导，全程无任何救援意愿与安抚行为。 我们被困期间，电梯突然自动运行至4楼，电梯门才意外打开，我们侥幸安全脱困，随后自行抵达一楼。到达一楼后，找现场值班服务员反馈该惊险情况，该工作人员全程无任何歉意表达，声称一楼电梯口已经拦起来、还反过来问我们为何在21楼乘坐该电梯，实际21楼该电梯根本没有任何禁止进入标志。 此次电梯故障属于严重的特种设备安全隐患，医院作为管理方，未履行电梯安全维护、应急救援保障、现场安全管理的义务，故障电梯未及时停运、应急救援机制完全失效、工作人员服务不及时不专业，事后也未向我们道歉解释，漠视患者及家属的人身安全，我们表示非常愤怒！ 投诉诉求： 1. 要求针对此次电梯故障事件，给出详细原因说明，并向本人及同行被困人员正式赔礼道歉； 2. 要求医院加强电梯维保，相关人员培训； 3. 若因本次电梯被困、突发坠落受到惊吓产生身体不适，后续产生的相关检查费用由医院承担。

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官方回复：尊敬的市民，您好！收到您反映的情况，我局立即联系湖北省妇幼保健院核实处理。院方回复如下：4月5日，后勤服务部负责人了解相关情况后，立即通过电话（16602726833）与您联系，向您及家属诚恳致歉，并将当时情况作了详细说明，取得您谅解，您要求我院加强相关人员培训、完善相关应急措施和内部处理，未提其他诉求。4月6日，后勤服务部负责人将整改落实情况以短信形式告知您。