自助洗车机故障导致扣费

武汉留言板：2016年1月25日在汉阳区江堤街中核时代广场B区自助洗车机进行洗车，充值完成后再靠近江城大道一侧洗车机洗车洗车机故障无法出水，后电话致电客服反映情况客服答复，该洗车机故障不出水请换至另外一个洗车，因此导致扣费1元，在平台申诉但至今未退回，洗车充值收款方名称：中国核工业第二二建设有限公司四工程分公司，请相关部门协助处理，退还扣费，并维修故障机器或者将故障机器挂牌故障暂停使用，防止其他用户发生同样问题。

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区江堤街道调查了解，关于您反映的问题，江堤街工作人员多次向您致电，您均未接听，无法得知具体情况，随后工作人员联系商家，因您是匿名投诉件，无法获取您的电话号码，故商家也无法核实您的订单信息，后期如您方便，可提供订单信息及下单手机号后进行有效维权。 3月10日，我区江堤街工作人员通过电话84638219向您反馈办理情况，您均未接听。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 江堤街]