武汉留言板：本人于2025年5月17日，在红星美凯龙汉阳店内商务米兰家居特许专卖店，签订价值为14000元的家具（包括两张床品、一张沙发、一个餐桌及餐椅4个）且已支付全款，并明确约定于2025年7月1日送货上门，但一直迟迟未能送货，截止宽限期2025年8月10日仍未送货上门，且电话一直无法接通。
本人于2025年8月10日上午10点30电话电话投诉到红星美凯龙，要我电话投诉12315。我也同时电话投诉到市民热线12315人工服务，告知已登记，会有人在24小时-48小时与我联系。当天亲自到红星美凯龙汉阳店发现，该店面已人去店空，又去前台提出诉求。一楼大厅前台服务人员告诉已记录并会回复我。然而时至今日，12315相关机构仍未与我本人联系，红星美凯龙更是一个回复电话也没有。本人已向红星美凯龙提供与红星美凯龙汉阳店内商务米兰家居特许专卖店签订的合同。现向相关部门投诉红星美凯龙汉阳店与相关投诉机构未能及时回复和解决相关事宜。我希望能尽快帮我解决并坠毁我个人的实际损失。
官方回复：尊敬的曾女士:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区龙阳市场监督管理所了解，您反映的在汉阳区红星美凯龙的米兰家居特许专卖店（营业执照名称武汉市汉阳区成美家家具经营部）购买了家具并且花费了1.4万元，本来约定送货时间是7月1号，期间该店一直说晚点送货，现在该店撤店，您要求送现货或者退款，要求核实处理的问题已受理。经工作人员与商场核实，该商家已不在原址经营，同时该处并未回复订单处理方案。经检查，该处已不在原址经营，市场所无法与该处取得联系，已将该处营业执照武汉市汉阳区成美家家具经营部列入经营异常名录，截至目前仍无法组织调解，商家处于失联状态。经工作人员与您联系，您表示商家并未联系解决此事，诉求是商家退款处理，周末将会报警处理。依照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条（三）投 诉人或者被投 诉人无正当理由不参加调解，或者被投 诉人明确拒绝调解的，龙阳所依法终止调解，建议您通过司法途径维权。8月20日，工作人员通过电话84460443向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 龙阳街]
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