武汉留言板：2025年8月17日，我去薇拉皇后礼服馆店里看婚纱礼服，然后下了单，订单金额3620元。2025年8月18日，最终考虑了一下觉得买一个礼服更合适一些，所以便想让薇拉皇后礼服馆退掉订单。该门店以“一旦下单，不可退换”为由不让我退单，还说收据里面写了条款。我想知道这些条款的依据是什么，作为消费者是不是有无理由退货的权利。我们也很及时地告知了需要退单的意愿，门店也几乎没有收到什么损失，商品也从未经过我们消费者的手，为什么就不让退了？而且该门店工作人员也没有履行告知义务，消费者从始至终不知道条款的内容。一旦下单，就变成强买强卖的关系了。我的诉求：门店给我退单。
官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:接到投诉后，承办人立即向薇拉文化集团有限公司反映了您的诉求，薇拉文化集团有限公司及时联系了您，经协商，双方同意换套礼服，工作人员于2025年8月22日8：48分电话84510002联系您告知办理情况，您已知晓。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 洲头街]
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