课外兴趣班退费投诉

武汉留言板：我2025年7月23日，在经开区课外培训机构谷熊艺术(水木清华校区)，给孩子报素描课20次，收费3730元。
报名时，我在前台问老师：我家孩子在外地上大学，暑期如果课时没上完怎么办？老师说：寒假回来后可以继续上课。
我又问：如果孩子不想上了，剩余课时退不退费？老师说：可以退费。
3730➗20=186.5元，一节课单价186.5元，但是老师说：“如果退费，上过的课按单价200多一节来算。”那么剩余未上的课退费就少了。
今年，孩子说不想上了，2月我联系机构剩余课时退费的事情，机构老师回复：课时期限已过，不能退费，要么自行将课时转给未在这上过课的新人。我说：你们当时说可以退的，没人跟我说交费有期限，过期不能退哦，如果我知道有期限的，那我肯定会在有效期内来退呀。然后我看了合同，的确有超过期限不退费的条文，但是因合同字比较多，当时就没有仔细看，只是当面问了前台老师。
现投诉谷熊艺术，投诉如下：
1.合同退费设有效期，不合理，属霸王条款，并且交费时并未告知我。
2.退费钻空子，变向少退。本来一节课单价186.5元，如果退费，上了的课时每节按200多来算。
诉求：希望能按照每节186.5元，退剩余课时费(剩余9次课）给我。谢谢！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，您反映在谷熊艺术（水木清华校区）的培训课退费纠纷。现将办理情况回复如下：收到您反映的问题后，我区市场监管局沌阳所工作人员联系您了解相关情况。经联系商家，其表示您的会员服务合同上已标明了课程有效期为2025年7月23日至2025年12月23日，目前已过期。针对您的退费诉求，商家表示愿为您继续服务上课或您可自行转课（收取50元转课费），但对于您的退费诉求明确表示拒绝，申请终止调解，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三款的规定，我区市场监管局沌阳所决定终止调解。3月13日14时49分我区市场监管局沌阳所工作人员向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对我区工作的支持！