天天充电桩故意后台延时，且服务单价未按公示服务费价格执行

武汉留言板：200W女士小电瓶车，半年来充电充满，基本上6-7小时左右，自2026年1月份起（见附件图），从原来的6个小时左右，天天后台暗箱操作调整至近10个小时才能充满（9小时37分，9小时51分），与公示充电自动断电480分钟严重不符，故意拖长充电时间至少3个小时，且于26年2月10日夜间拍照显示的200W小车服务费公示图按0.23元/小时收取，实际自从25年8月起（最早只能查询到半年前）已多月多次按0.24元/小时划扣！本人2月份年前三次向天天公司400全国客服电话反应时长近10个小时，不符合小车正常充电时长！均回复反应当地稍后联系，但是一直没有人回复我怎么解决这个多计时多计费的问题。一直到今天开年开工第一天2026年2月24日，从年前的2月4日跨年跨20多天，所有四次电话均是稍后反应请等待回复，统一话术！但天天公司一直没有人出面解决问题！退费退款！那我只能继续打电话从2月份打到3月份，打12315。天天400男客服说:“那你去打吧！还有什么事？”（反正我司就只负责接电话，不给你解决问题！只多计时多收费！）

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官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：在接到您的投诉后，青山区市场监督管理局工作人员立即联系了“天天充电”的运维人员。关于充电时长的问题，检修人员表示：充电时长增加主要和近期气温降低有关，电动车会受到一定的影响；同时，当同一个充电棚存在多台电动车同时充电的现象时，也会导致单台车充电变慢、时间变长，您可以通过小程序自行设定充电时长。关于充电价格的问题，青山区市场监督管理局工作人员于2026年2月25日上午前往武石化第一生活小区进行现场检查，该小区电动车充电桩通过扫码使用天天充电小程序进行充电，该小程序公示的充电价格为：电费：0.58元/度，服务费：0W-199W 0.19元/小时、200W-349W 0.24元/小时、350W-499W 0.36元/小时、500W-600W 0.43元/小时、601W-1000W 0.71元/小时。现场公示电动自行车的充电价格为：电费：0.58元/度，服务费：0W-199W 0.18元/小时、200W-349W 0.23元/小时、350W-499W 0.35元/小时、500W-600W 0.42元/小时、601W-1000W 0.7元/小时。小程序与现场公示价格存在不一致情况，“天天充电”运维人员解释为价格更新不及时、公示信息未同步更新所致。经督促，运营方承诺立即整改，统一线上线下公示价格，并表示可对相关差价为您办理退费。如需退费，您可直接联系运维人员（王师傅电话：19947766005）或拨打平台客服热线处理。2026年2月25日15时34分，工作人员通过电话86355380向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持。 [经办单位：青山区市场监督管理局]