奇瑞授权店跑路，品牌方推卸责任

留言板：投诉事件概述 
本人于2022年7月在奇瑞新能源授权服务店“武汉星悦驰奇瑞新能源服务店”（以下简称“星悦驰店”）购买了终身保养套餐服务，但该店于2025年5月突然关闭，老板跑路。奇瑞新能源公司及相关服务店以“未在厂家备案”为由推卸责任，拒绝履行服务义务。此行为严重侵害消费者权益，现正式投诉并要求相关部门介入处理。

 详细事件经过  
1.套餐购买过程（2022年7月）： 2022年上半年，星悦驰店（地址：江岸区）推出“VIP车主保养活动大礼包套餐项目”见附图，宣传为终身保养服务。基于对奇瑞新能源大品牌信誉的信任，本人于2022年7月16日与该店签订正式协议（附协议图片为证），并支付3000元费用。协议明确约定，可享受终身免费保养服务。 
2.服务中断与店方跑路（2025年5月）： 套餐使用不足三年，2025年5月，本人接到奇瑞新能源另一授权服务店“易达通汽车修理厂”（地址：江汉区）的电话（联系人：赵亮，电话：13607183619）。对方告知，星悦驰店已关闭，老板跑路，并指令后续保养转移至易达通修理厂。本人立即上传原协议及相关证明材料，说明套餐详情。
3.奇瑞公司推诿责任（2025年5月至今）： 易达通修理厂及奇瑞公司客服人员声称，星悦驰店的保养套餐“未在厂家备案”，系店家个人行为，建议本人自行联系跑路老板退款（附沟通记录图片为证）。奇瑞新能源作为品牌方，未尽到对授权服务店的监管职责，出现问题后不主动解决，反而将责任推卸给消费者。这种做法违背了诚信经营原则，导致消费者面临财产损失。

问题分析与责任认定 
1、奇瑞公司监管失职：星悦驰店作为奇瑞新能源官方授权服务店，其销售行为代表品牌形象。奇瑞公司未对该店的套餐活动进行有效备案审核或监督，导致消费者权益无法保障。 
2、消费者权益侵害：支付3000元购买的服务无法兑现，构成合同欺诈。奇瑞公司拒绝接手服务，违反《消费者权益保护法》关于经营者连带责任的规定。 
3、潜在风险扩大：若此问题不解决，将影响更多消费者对奇瑞品牌的信任，损害市场秩序。 

具体诉求 
1.退款或服务延续：要求奇瑞新能源公司在2025年8月23日前全额退还3000元套餐费用；或指定江汉区易达通修理厂继续履行原协议，提供终身保养服务。 
2.追究法律责任：请求相关部门（如消费者协会、市场监管部门）介入，追查星悦驰店原法人责任，并追究奇瑞新能源公司监管失职的连带责任。 
3.整改与赔偿：督促奇瑞公司加强授权服务店管理，建立备案机制，并对本人造成的损失给予合理补偿（如误工费、交通费等）。 

结语：此事件已对本人造成经济损失和精神负担。奇瑞新能源作为知名车企，应以负责任的态度妥善处理，而非推诿拖延。恳请相关部门及时立案调查，确保消费者权益不受侵害。 附件：店家宣传图片，原协议图片、沟通记录图片（已备存证）

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官方回复：尊敬的梁先生：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映汽车保养套餐履合同纠纷的问题。1.经江岸区后湖市场监督管理所核查，被诉方武汉星悦驰汽车销售服务有限公司注册经营地现查无下落，多方联系无果，江岸区市场监督管理局已于2024年11月19日将其纳入经营异常名录。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条：“（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”之规定，江岸区后湖市场监督管理所终止调解。如您需退费，建议通过司法程序维权。2025年8月4日10时00分，江岸区后湖市场监督管理所通过电话82961786向您反馈办理情况。2.经江汉区唐家墩街市场监督管理所核查，被诉方江汉区易达通修理厂未接收到相关服务协议。经核实，奇瑞新能源公司现名称：爱咖生态科技有限公司，地址：安徽省芜湖高新技术产业开发区南昌路3号。江汉区唐家墩街市场监督管理所工作人员告知您相关情况及解决途径。2025年8月4日15时11分，江汉区唐家墩街市场监督管理所工作人员通过电话85777527向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江岸区后湖市场监督管理所、江汉区唐家墩街市场监督管理所】