武汉市第一医院利济路院区护士服务态度恶劣

留言板：本人于近日在武汉市第一医院利济路院区住院部陪护病人期间，遭遇了医护人员服务态度极其恶劣、漠视患者基本合理需求的情况，此举不仅让我身心倍感不适，更严重损害了患者的合法权益，与医院应有的服务宗旨相悖，现特此投诉，表达强烈的不满与愤慨。 当日因九楼公共卫生间均被占用，为解决基本生理需求，我前往十楼打算借用公共卫生间，却发现通往十楼的楼梯间大门被锁闭。无奈之下，我找到病区护士寻求帮助，恳请其协助开门以便使用十楼卫生间，这一合理诉求却遭到了该护士的直接拒绝。更令人气愤的是，该护士在拒绝时态度极其蛮横、言语十分不客气，不仅厉声要求我不得前往十楼使用卫生间，甚至口出狂言称“卫生间是他们家的”，公然拒绝我使用公共设施的合理要求。 医院的公共设施本是为患者及就诊人员提供便利、保障基本需求所设，该护士的行为不仅违背了医护人员应有的职业素养和服务准则，其恶劣的服务态度和不当言论更让我感受到了极大不尊重。 在此，我强烈要求武汉市第一医院利济路院区对此事进行彻查，要求涉事护士向我进行正式道歉。

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官方回复：尊敬的市民，您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：2月9日下午，市一医院全科医学科护士长电话联系您沟通解释并致歉。您是内科楼9楼呼吸内科的住院患者家属，因9楼厕所被占用，到10楼全科医学科上厕所，10楼楼梯间大门关闭，您于是从科室大门进病区上完厕所后，到护士站提出要求护士将楼梯间大门打开，方便9楼患者，护士进行沟通解释后，您不理解故投诉。已与您解释，全科医学科病人病种较多，还有部分是需要隔离的患者，所以不便将楼梯间大门打开，下面3层都是呼吸内科，病种相同，家属也可以选择其他楼层的厕所。感谢您对我们工作的理解与支持！祝您生活愉快！