不合理的自助开单

武汉留言板：我是一个IGA病患者，每个月定期要去医院检查，因为住在汉阳，所以我习惯去同济中法新城院区，每次去我都是直接在“掌上同济”App上自助开单，到了直接打印再去窗口缴费，然后检查，一气呵成，时间节省不少，也不用浪费医生的宝贵时间～～之前都是免费的，系统也没出现问题～～可是从2026年1月开始，每开一次，要收1.5元的手续费，交我没意见，主要设计不合理，比如我要在肾脏慢性病里面开24小时蛋白尿，它却没有尿常规和肾功能检查，所以我付一个1.5元以后，又要跑到基础常规检查里面开肾功能和尿常规等等，然后又要交一个1.5元。也就是说，如果我还得开别的检查单，这里面还没有，我就得又交几次1.5元，我觉得这样设计很不合理～～自助开单是为了方便我们患者，同一天开的检查单你可以适当收费，但是每个类别应该再全一点，都统筹包括进去～～肾不好肯定就会跟尿常规、跟肾功能，跟24小时蛋白尿挂钩，结果分在不同的类别上～～这不是变相收取比挂号费还贵的费用吗？～～最不可思议的是，昨天下午我按要求开了2次检查单（因为不在同一个类别，分开提交检查单就\uD83C\uDE50分开付，成功了一次，后来一个检查单今天去医院显示没有开出来，但是微信显示我确实扣了2次1.5元～～今天打电话找客服，说要我现场找退费窗口，结果退费窗口说他退不了，只能自认倒霉～～天呐，偌大一个医院，虽然1.5元是小钱，但是每天患者那么多，每个人1.5，那不是给医院增加一笔巨款哪～～还是希望多体谅我们这些患者，给予方便，多多完善系统，我们也不想增加太多麻烦～～

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经查实，给您带来不便，我区同济医院中法新城院区深表歉意。您所述相关费用，该院已为您办理退费。该院将持续优化自助开单流程和系统，以进一步改善患者就医体验。我区同济医院中法新城院区工作人员于2月4日11:26通过电话69378095联系您，向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作，祝您生活愉快！[经办单位：蔡甸区卫生健康局]