楚天蓝玉弯收高阶物业费跟备案5星级服务不达标，望降费

留言板：请求住房和城市更新局以及市场监督管理局来小区，对楚天都市蓝玉湾物业服务进行核实调查，告知小区目前实际服务达到什么星级级别，跟在市住房和城市更新局备案的5星级是不是一致的，物业实际服务达标情况怎么样，业主自己已经通过查询物业账目方式，发现了很多问题，但是只有行政主管部门来核实，更权威一些，根据武汉市住宅服务小区物业服务质量考评办法，区房屋主管部门负责本辖区内物业服务质考评及监督检查工作的组织实施，望有关主管部门到楚天蓝玉弯小区做工作调查，希望你们通过查看账目，查看人员配置情况，工资发放情况，外包服务合同内容等等方式，结合现场踏勘、实地考察，来核实下物业实际服务情况，到底属于什么级别，请明确回复，不要只回复一个整改就完了，目前业主跟物业矛盾已经急剧上升，这样反应问题已经反映很多次了，希望相关部门引起重视，替老百姓办点实事。

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官方回复：尊敬的市民:您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：我局工作人员于2026年2月3日通过电话027-85998228向您核实情况，您已接听电话。关于楚天都市蓝玉湾小区物业服务标准的问题。经了解，该小区物业服务标准为五星级服务标准，我局工作人员要求物业公司严格依照物业服务合同约定履行物业服务职责，提供质价相符服务工作，提升物业工作人员服务意识，同时加强小区公共设施设备检查、养护、维修相关工作，保障设施设备正常使用，落实小区巡查监管力度，加强卫生清扫频次，维护小区居住环境；落实各岗位职责，发现问题及时处理，排除安全隐患，及时回应、处理业主反映相关问题，做好现场协调解释说明，严格按照物业管理条例及签订的服务合同做好日常服务。同时将不定期巡查该小区，督促物业服务企业按照物业服务合同约定提供质价相符的物业服务。2026年2月3日9时37分，我局工作人员通过电话027-85998228向您反馈办理情况，您已接听电话。感谢您对长江新区的关注和支持！【经办单位：长江新区住房和城乡建设局】