在张家湾社区申请老年卡换卡，效率太慢

武汉留言板：我8月25日在张家湾社区申请的一代换二代老年卡，如今10个工作日过了为何还未办理好，8月26日投诉过服务态度恶劣，推脱，街道领导回复改进学习，我的证什么时候到也没回复，希望领导们马上解决。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，经了解，您主要反映老年证制卡及社区回复的问题。现将办理情况回复如下：根据武汉市民政局老龄工作处制定《武汉市老年证办事指南》，老年证制证时间从接收清单到寄回街道（乡镇）制卡时间为15个工作日。自8月26日上午您到社区为亲属办理老年证业务，社区了解到因第三方老人服务平台需要划扣上门服务经费，急需尽快制好老年证。社区工作人员多次联系市级平台，反馈申请加急办理审批及制卡流程。经查询武汉市老年证信息平台，老人的老年证已于9月10日制好卡，中国邮政已到制卡厂收取快递正寄往张家湾街道途中，快递单号社区工作人员已发至您的微信，以便您实时查询。同时，我社区工作人员也会实时跟进，老年证到达街道并签收后，我们会第一时间去领卡并与您联系。9月11日12时02分10秒，洪山区张家湾街道张家湾社区通过电话18171173712向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。祝您生活愉快！【经办单位：洪山区张家湾街道张家湾社区】