五五二生烫吃到老鼠屎，食品卫生安全问题严重

武汉留言板：本人于2025年11月14日在饿了么平台购买了江岸区五五二生烫（统一社会信用代码92420102MA4J0FFR97）外卖商品，一份生烫肉丝，外卖于40多分钟后送到，我在食用过程中发现汤碗中有一粒老鼠屎，又惊讶又气愤，立即拍下照片电话联系了商家，商家全程没有一句抱歉，态度冷漠感受不到丝毫同理心，从发生这件事起一整天一直反胃恶心，心理极度不适，非常气愤，在这家点过20多次外卖，店里也吃过，没想到卫生这么恶劣，并且以前在店里就餐时，曾看到店里养的猫直接跳上饭桌，旁边有客人就餐，还有店里员工在桌上整理打包盒，店员没有制止猫随意跳上饭桌这件事，本身店里和店周围环境就很一般，店外还摆着好几个垃圾桶，该店从老板到员工都没有基本的食品卫生与安全意识。根据《中华人民共和国食品安全法》‌第148条规定的赔偿标准是：‌消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害时，可向生产者或经营者要求支付‌价款十倍或‌损失三倍的惩罚性赔偿金，且赔偿金额不足1000元的按1000元计算‌。随后11月15日我打电话给12345投诉了，希望监管、执法部门对该店食品卫生安全情况进行检查，发现问题并要求整改，另对我本人因该店食品安全问题受到的侵害按照《食安法》进行相应赔偿 视频链接：https://vms.msgboard.dawuhanapp.com/video/23ioaEc1lS

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官方回复：尊敬的市民： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下： 经江岸区市场监督管理局了解，您主要反映您在五五二生烫遇到食品安全问题要求赔偿。我局工作人员前往涉事商家经营场所检查，涉事商家食品安全卫生情况良好。经调解，涉事方已为您退款，但明确表示拒绝您的赔偿诉求。鉴于此，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条之规定，依法终止调解。工作人员已向您作了职权解读，并告知您问题处理的其他途径。 2025年12月4日，江岸区市场监督管理局通过电话82203078向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，江岸区市场监督管理局将继续履行职责，做好本职工作。经办单位：江岸区市场监督管理局