在徐东工贸家电购买东芝冰箱和洗烘套组，未发货的情况下却不让退

留言板：去年十月本人在徐东工贸家电购买东芝冰箱和洗烘套组，共18000元。后因原定装修公司出现问题，导致房屋停止装修。后联系工贸家电工作人员进行退货，被告知不能退货。由于房屋不知道什么时候才能开始装修，家电并未发货且本人资金紧张，希望能全额退款。

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官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要是反映要求“工贸家电”退费的问题。经核实，经工作人员沟通协调，商家表示可以给您办理退款，因为您是使用云闪付国补缴费的，退款需要一定的周期，还请您耐心等待。2026年1月21日11时31分，武昌区徐家棚市场监督管理所工作人员通过电话（88771521）向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武昌区徐家棚市场监督管理所】