请求帮助协调办理家乐福超市购物卡的退卡

留言板：本人购买了家乐福超市的购物卡，面值2000元，消费了348元，余额1652元（卡号2336841000124168666，2336841000130688459）2023年7月9日前往家乐福后湖城市广场店购物，才发现此店己闭店。经向该店工作人员了解，家乐福在武汉的所有门店均己全部关闭，其名下的债权债务全部划归兼并方苏宁易购。当时该店的工作人员将我的卡号和联系电话进行了登记，称一旦退卡事宜上报获得处理方案后，将通知我办理。谁知我在家等了好几个月都没接到办理退卡手续的电话，无奈之下我又多次联系苏宁易购客服人员（电话025-83500080），工作人员称我的卡是老卡，处理方案没下来，让我等。这一等就是两年多。去年我将这一情况反映给武汉市12345，经办人员将此事转交给武昌区政府相关职能部门，据经办人员电话反馈：此事超出了他们的权限范围，也无法处理。考虑到家乐福在武汉三镇网点众多，客户涉及面广，肯请市政府统一协调各区政府、相关企业单位，共同解决牵涉众多市民的债务问题，为我们普通百姓作主、排忧解难！

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官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经汉阳区建桥市场监督管理所工作人员了解，您主要反映买了家乐福超市购物卡的售后问题。经核实，武汉市家乐福所有门店均已闭店，现场已无法找到人员处理相关投诉，工作人员已告知您问题处理的其他途径。2026年1月23日13时24分，工作人员向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：汉阳区建桥市场监督管理所】