关于正荣恒瑞御峯物业违规收取停车费的投诉

武汉留言板：关于正荣恒瑞御峯物业违规收取停车费的投诉我是东湖高新区正荣恒瑞御峯小区的业主/住户，现就该小区物业公司在停车费收取、车位管理及物业服务等方面存在的多项违规与不合理问题，向贵部门正式投诉，恳请调查处理。一、投诉事由正荣恒瑞御峯物业公司（下称“该物业”）在车库权属不明、未经合法授权的情况下，违规收取高额停车费，且长期服务缺失，收费与服务严重不匹配，侵害业主权益。二、主要问题详述1. 车库权属不明，物业无权收取停车费 由于正荣地产资金链断裂，小区地下车库目前仍抵押给银行，未取得合法产权，也未开放售卖。根据《中华人民共和国民法典》及相关物业管理规定，在权属未明确前，物业公司不具备收取停车费的合法依据。该物业目前向业主收取停车费，属于违规收费。2. 停车费定价过高，远超周边标准 该物业制定的临时停车收费标准为每小时3元，每日封顶15元。而周边同类小区每日封顶费用多为4-10元。此定价明显高于区域正常水平，加重业主负担，且未充分征求业主意见，违反价格协商与公示原则。3. 已购车位管理费收取不合理 该物业对已购车位业主按月收取96元管理费，但车库产权仍属抵押状态，车位销售合法性存疑。在权属未清晰、物业未能提供相应管理服务的情况下，此项收费缺乏依据。4. 物业服务长期缺失，收费与服务严重不符 · 该物业未能履行基本服务职责，如电动车停放管理混乱、公共区域环境卫生差等问题长期未解决； · 物业费高达3.1元/平方米，远超周边小区（普遍为1-2元/平方米），但服务质量明显不匹配，构成收费不公平； · 物业公司未就收费与服务标准进行合理解释与公示，侵犯业主知情权与监督权。三、业主诉求1. 责令该物业立即停止违规收取停车费及车位管理费，并退还已收取的违规费用；2. 协调明确车库权属，在权属清晰前不得擅自收费；3. 重新核定停车费标准，参照周边小区定价，并与业主协商公示；4. 对该物业服务质量进行监督检查，责令其整改卫生、停车管理等基本服务问题，或启动物业更换程序；5. 核查物业费定价依据，推动物业费与服务水平相匹配。四、结语该物业的行为已严重影响业主正常生活与合法权益，望贵部门高度重视，尽快调查核实，督促整改，并将处理结果书面反馈。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映地库启动临停收费相关问题，我区规划局工作人员立刻展开了调查，根据《民法典》第二百七十五条及《城市地下空间开发利用管理规定》第二十五条相关规定，对于小区内规划用于停放汽车的车位和车库开发商享有自主经营权利。此外根据《国家发展改革委关于放开部分服务价格意见的通知》（发改价格〔2014〕2755号）、《湖北省机动车停放服务收费管理办法》（鄂价工服〔2016〕151号），商品住宅停车收费实行市场调节价，开发企业拟定的停车费收费标准不违反现行价格政策法规，且与周边同类型小区临停收费价格基本一致，相关停车收费标准已进行公示。关于反映的地下车库存在抵押的情况，根据相关法律规定，在抵押权依法实现前，并不直接否定或剥夺所有权人（开发商）对抵押财产的占有、使用和收益权。关于反映物业服务缺失、收费与服务不匹配等问题，2025年12月3日，我局工作人员赴现场核查，经核实，现场存在垃圾桶垃圾外溢清理不及时、非机动车停放无序等现象；2025年12月9日，我局向该物业企业下达书面整改，督促其加强日常巡查与管理力度，提升公共区域保洁频次并规范非机动车停放秩序。为进一步督促物业企业落实整改要求，提升服务意识与水平，12月23日我局对企业和项目经理启动信用信息记分程序。12月31日，我区规划局通过电话027-63496915向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：规划局)