光谷同济医院就医难，医护人员态度恶劣

武汉留言板：本人于 2025年11月25日前往同济医院光谷院区国际医疗部D3区放射科进行磁共振检查，预约时段明确为当晚 6 点 30 分至 7 点。为配合检查安排，我提前抵达医院等候，却遭遇了一系列不合理对待：1、检查严重超时，等待时长近 4 小时。直至当晚 9 点 10 分左右才得以进行检查，远超预约时间。2、就诊环境恶劣，御寒保障缺失。就医当日晚上气温在6-8度左右，医院大厅未开启空调，等候区域温度极低，甚至有些幼儿和老年人都在现场长时间低温等待，对患者身体造成了不良影响。3、同济作为知名三家医院，国际医疗部D3区放射科当日检查的医护人员态度欠佳，并且对患者吼叫，因为磁共振检查较为特殊，不能佩戴金属配件，且女性需要更换掉内衣，但是当日检查区域在气温较低的情况下并未提供比较保暖的更衣室，只有检查室门口有一个含有帘子的区域，但是气温较低且不确定具体检查时间，所以只能上一个病人检查完之后患者迅速在检查室做准备，当日医生极其不耐烦，现场等待4个小时检查医生都没有任何解释说明，严重影响了医患关系和就医保障。作为三甲医院，同济医院光谷院区的服务水平与患者期待严重不符，这些问题影响了医疗行业的公信力和医患关系，期待相关部门能重视此次投诉，并给出解决方案，让患者能在规范、舒适、有温度的环境中就医。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映光谷同济医院就诊问题，因近期就诊患者较多，致您等待时间较长，给您带来不便深表歉意，由于部分患者病情较为复杂，以及配合度的问题，用时无法预估。已将您的诉求反馈给相关科室，建议优化就诊流程，落实“以患者为中心”服务理念，更加注重人文关怀和提升医务人员沟通能力，改善医疗服务。12月2日工作人员通过电话027-63639599向您反馈办理情况。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：卫生健康局)