投诉任意健身游泳馆（园林路店）店大欺客

武汉留言板：在此投诉任意健身游泳馆（园林路店），作为商家主体，在得知我家小孩在任意游泳馆学习游泳过程中因教练失误导致患上中耳炎，还继续要求小孩痊愈后继续学习，商家把顾客的自身安全和利益至于何处。现在我们作为消费者只是提出要求退还剩余款项，结果被商家告知由于我们自身原因退费，要有违约金，而且当时谈好20节课是2000元平均100元/节，只上了三节课，现在说240元/节，拿合同说事，但当时卖课的教练已经不知去向，当时只是要我们充钱说怎么划算，并没有说退款的权利和义务，后经12315工商调解，跟没调解一样，直接回复说我们不同意商家的条件，他们就拒绝在谈，让我们去法院告他们，这是店大欺客呀！我们作为消费者只是想保证自己权益，现在我们国家不一直也是这样追求的公平公正吗？我家孩子学个游泳结果患上中耳炎，商家不顾及小孩身体状况好了继续学，想退还本该属于自己的钱却只能上法院起诉，我们普通老百姓哪里去过法院也经不起这样折腾吧！看病住院的费用也是我们出，现在赚钱容易吗？望有关部门能帮帮我们！

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官方回复：尊敬的市民：您好，您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到。经了解，您主要反映在任意健身游泳馆（园林路店）给小孩报名了课程，现要求退款，希望能协调处理。现将办理情况回复如下：2025年11月27日，洪山区文化和旅游局工作人员约谈了洪山区任意健身游泳馆（园林路店）负责人与您，经过协调，双方达成一致；该机构表示已在走退费审批流程。2025年11月27日9时47分，洪山区文化和旅游局工作人员使用电话号码87377061向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的接听，祝您生活愉快！【经办单位：洪山区文化和旅游局文化市场综合执法大队】