述求“全额退款”

武汉留言板：4月1日在网上委托湖北武汉东湖新技术开发区红枫金座18层1805室的初砚律师事务所办一个案子、支付了1680元钱+12元应她们要求打印授权委托书和寄去的费用；一个多月时间过去，她们连欠款人的身份证信息都调不出来，调了个外地的来唬弄人。见她们办事不力，便述求全额退款，她们欺骗司法局，说与本人“达成一致”退款，根本没有的事，钱都没退完怎么可能“达成一致”；现在的述求就是要她们尽快“全额退款”完结了事，好找别的律所来接盘。有凭证为据，见截图；

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：关于您反映的初砚律师事务所退费的问题，经核实，工作人员正在督促律所与您协商解决，有结果会第一时间联系您，建议您保持电话通畅，感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！