嘉兴园小区处于无人管理状态

武汉留言板： 尊敬的领导: 我是嘉兴园二期的业主。该小区物业费1.8元/平米，但物业服务极其恶劣，存在严重的价格欺诈。具体问题：1. 卫生极差，垃圾清运不及时。2. 安保形同虚设，外来人员随意进入，如出入无人之境。3. 夜间无人巡逻，路灯更是像萤火虫一样。4. 物业从未公示公共收益账目。5.基础设施需要更换，物业人员总是爱理不理，甚至退群不管。6.消防室无人看守，只有应付检查才有一个人。7.下午六点后整个小区只有一个年纪大的保安。8.实行霸王条款政策，扣留业主的装修押金一年半，至今不退还。 请相关部门介入调查，督促物业整改，并根据实际服务质量重新核定物业费价格，退还多收的不合理费用。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：一、物业管理相关问题处理情况：经核实，嘉兴园小区于2025年7月交付使用，属住宅型物业项目，现由武汉海科普思物业服务有限公司提供物业服务。针对您反映的问题，处理情况如下：1. 关于小区环境卫生管理问题。接到您的诉求后，我区住更局物业科已督促物业企业对小区公共区域卫生进行全面检查，对不干净之处及时进行清扫、消杀。环境卫生维护是一个动态过程，既需要物业企业认真管理，也需要全体业主共同爱护与配合。2. 关于小区门岗管控问题。前期开发建设单位已规划小区西南两处出入口供业主日常出入使用，西门、南门及单元楼栋可通过刷门禁卡进出。针对您反映的情况，我区住更局物业科已督促物业企业严格按照《前期物业服务合同》约定内容做好门岗管控，对外来人员进出小区进行询问登记，并加强日常巡查力度。3. 关于小区路灯昏暗问题。我区住更局物业科已督促物业企业依据季节及小区实际情况调整路灯亮度，对损坏路灯及时更换，同时做好公共设施设备的维护保养工作。4. 关于物业工作人员服务态度问题。我区住更局物业科已督促物业企业项目负责人加强员工管理，要求其对业主咨询、反映的问题耐心解答，不断完善和改进服务措施，及时解决问题并做好回访，虚心接受、认真研究业主提出的意见建议，规范服务行为。5. 关于消防控制室无人值守问题。我区住更局物业科高度重视，已安排工作人员分别于2025年12月9日、12月23日前往现场核查消防控制室值班情况，并于2025年12月4日向物业企业下达整改通知书，要求其限期整改。6. 关于退装修押金问题。根据《住宅室内装饰装修管理办法》第十六条规定，装修人或者装修人和装饰装修企业，应当与物业管理单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议。物业企业反馈，前期部分业主已签字同意将装修押金抵扣物业费。针对未同意抵扣物业费的业主，验收合格后，物业企业将按照《装饰装修管理协议》约定内容办理退款。7. 关于公共收益未公示问题。根据《武汉市物业管理条例》第三十五条规定，物业管理区域的公共收益属于全体业主共有。业主委员会应当每半年公布一次公共收益的收支情况，接受业主监督。截至目前，该小区未成立业主委员会。我区住更局物业科督促物业企业按照相关规定，公示公共收益的详细情况。2025年12月29日，我区住更局物业科通过电话84943415向您反馈上述办理情况，您已知晓结果。我区住更局物业科督促物业企业按照《前期物业服务合同》约定内容提供品质服务。二、公共收益公示时间说明：根据《湖北省住宅小区公共收益管理办法》、《武汉市物业管理条例》相关规定，物业公司或业委会应每半年在小区公示公共收益收支明细。经查，嘉兴园二期于2025年7月14日正式交房，暂未成立业主委员会。公共收益收支明细应于2026年1月在小区进行公示，届时请您留意公示栏信息或前往物业办公室查询。2025年12月30日，我区蔡甸街道工作人员通过电话18186087232向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作，祝您生活愉快！[经办单位：蔡甸区住房和城市更新局物业管理科、蔡甸区蔡甸街道]