万科未来中心小象动物园闭店充值余额未退，无法联系

武汉留言板：生活中，赚钱本就如同逆水行舟，难如登天，更别提把花出去的钱追回来了，而我偏偏就接二连三地遭遇这种糟心事，这无疑是在我困苦的日子里又狠狠撒了把盐。 这已经是我人生中第二次遭遇退款无门的窘境了，吃一堑长一智，以后我是绝对不会再轻易充值消费了。还记得第一次，是 ofo 共享单车押金退还问题，我就像掉进了一个无需追究的神坑，眼睁睁看着自己的钱打了水漂。而这次，又栽在了小象动物园的充值消费上。 2023 年，万科未来中心的小象动物园开业，孩子特别喜欢那里，我便充值了 599 元，购买了 9 次入园体验的权益。然而，孩子体质较弱，每次在室内游乐场玩完后总会生病，无奈之下，我们减少了室内游玩的次数，更多地选择在室外娱乐。前前后后，我们也就去了三四次。 当我们再次来到小象动物园时，却发现原本的店面已经换了新的门头，小象动物园就这么凭空消失了！我的心一下子就揪了起来，赶忙跑到万科未来中心服务中心询问情况。这才得知，小象动物园早在 2024 年底就闭店了。园内虽然摆放了告知的水牌，但那段时间我一直没去过，所以完全不知情。 为了追回这笔预存款，我花了两周时间四处联系，甚至拨打了市长热线进行投诉。可得到的结果却令人绝望：多方都无法联系上店主。如果想要拿回钱，唯一的办法就是走司法程序。我只是一个普通的上班族，每天早起晚归，为了生活奔波劳累，哪还有多余的时间和精力去走那繁琐的司法流程呢？无奈之下，这笔钱只能不了了之。 不得不说，这个漏洞实在是太好钻了，商家只要注销营业证书，消费者就再也无法联系和追溯。留给我们的，只有一个永远打不通的预留电话。 在这个赚钱不易的时代，每一分钱都凝聚着我们的心血，可想要把钱追回来，却比登天还难。消费者权益如何保护？

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:收到诉求件后，执法人员电话联系您了解具体情况并告知已受理。对您反映在万科“小象动物园”店充值，未消费完，现该店关门的问题,执法人员已多次现场核查。经查，该店确已关门闭店，通过登记系统查询该店营业执照(名称为：武汉市汉阳区宠社宠物店)已办理了注销，无法与店家负责人取得联系；对您要求退款的诉求，建议您可通过司法途径解决。2025年05月29日16:42，执法人员通过电话84410375向您反馈以上情况, 您已知晓。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 五里墩街]