购买的软件未曾使用一天，要求退回购买费用

武汉留言板：本人于2024年3月18日购买武汉通达信息技术有限责任公司的软件系统，购买安装的是测试版软件，一直未安装正式版，我购买的是商品本应该安装正式版的，现在一直也没有安装正式版本要求退还购买软件的全部费用

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我区万松街市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映的是“购买武汉通达信息技术有限责任公司的软件系统”的问题，经核实，商家提供了双方签订的服务协议，拒绝我所调解，愿意走司法程序，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三款规定，我所工作人员决定终止调解，并制作终止调解决定书。同时，针对您的个人诉求，我所工作人员已告知您进一步解决途径。2025年8月12日10时50分，我区万松街市场监督管理所工作人员通过电话13720358737向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，我所将继续履行职责，做好工作。【经办单位：江汉区万松街市场监督管理所】