朴朴超市拒绝退账户2000多余额

留言板：家人最近办了山姆卡，不需要再在朴朴app进行购物，联系了朴朴，要求将账户余额退款并且注销账户，被朴朴超市拒绝。朴朴超市超市，账户可以注销，退余额不可能。本人的诉求就是无条件退余额，请核实处理。

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官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经东西湖区慈惠市场监督管理所工作人员了解，您主要反映在武汉朴朴网络科技有限公司购买的预付卡，余额未使用要求退款的相关问题。东西湖区慈惠市场监督管理所已安排工作人员调查，经查，朴朴超市是一家从事零售业的公司，符合《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第二条规定适用该法的情形。根据该法第五条规定，县级以上地方人民政府商务主管部门负责本行政区域内单用途卡监督管理工作。东西湖区慈惠市场监督管理所工作人员已就相关职责范围向您作出解释，并告知您合法合理的处理途径。2025年12月29日15时22分，东西湖区慈惠市场监督管理所通过电话83893969向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东西湖区慈惠市场监督管理所】