武汉市第六医院无理退费流程，麻烦患者

留言板：本人于2023年11月25日在武汉市第六医院自助机器上医保缴费，因设备或系统问题，致使扣费2笔，本人当时并不知情。今年意外在手机医保APP上查过去记录，发现2笔同金额扣费，咨询医院后，告知是系统问题，确实扣了2笔费用，可以退费，但需要患者本人带身份证和银行卡复印件去医院办理退费。
本人多次与医院沟通，不愿提供身份证和银行卡复印件，可以退现金，或者微信支付宝收款，医院均拒绝，理由是他们内部财务流程，医院的流程为什么要转嫁到患者身上。期间，本人解释过，不是我的问题导致的，为什么还有我多提供资料来退费，有工作人员称我当时怎么没发现，过去那么久了，没有找工作人员解决，自己试那么多次等。这次说辞只会激化矛盾，对解决问题，没有任何意义。我是不是也可以说，医院年底对账怎么没有发现，一个处方单对应了两笔缴费呢。
本人诉求很简单：退回医保卡余额，或者现金方式退款，只需个人支付的部分。至于流程，是医院自己该处理的事情，不要试图说服我，什么对公账户，只能银行打款，医院内部流程自己解决，不要逼患者做不愿意做的事情，请退应该退的费用。拒绝现金支付，也是一种违法行为。

---

官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：1、办理过程江岸区卫健局工作人员联系武汉市第六医院的负责人，转达了您对于机构的疑问。机构核实情况属实，医院对此事展开调查。2、调查结果经财务科核实：1.您为跨年退费，无法原路返回，因财务流程需病人提供身份证，银行卡复印件进行退费处理，与您沟通，您拒绝提供。2.因医院为对公账户，按退费原则，需您提供相关资料，方可办理。3、回访情况2025年12月19日15时36分左右江岸区卫健局通过电话82823009联系您反馈处理结果，您已知晓处理意见。感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作！ 经办单位：江岸区卫健局