对提高物业服务质量的若干建议

留言板：【实事征集】1．建议对于物业星级设立详细细则，物业星级由第三方机构进行评审2．每年对物业星级进行复核，包含每月不定时抽查，年底汇总，以及针对业主的进行问卷调查，综合评判星级，对于收费与服务水平不符的，根据情况进行降星级处理或者进行在业主投票后更换物业，并对当年的物业费进行一定比例的退缴。3．设立针对物业服务投诉的专业处理岗位，对日常收到的投诉，按小区进行记录，在核实后，计入小区考核档案，年底小区服务评价时，投诉建议占一定评价权重。4．当小区明显无法提供对应星级服务时，在经较多业主投诉后，应当由相关部门和机构进行核查，责令限期整改，如果无法达到整改效果，则进行降星处理或者经业主投票后更换物业，并退回业主预缴的超出星级水平的物业费。5建议小区物业费只按照公摊面积进行缴纳，物业只提供了公共区域的服务，对应室内并没有提供相应服务。6．小区物业的应在公共区域展示物业服务人员相关信息，包括健康证，学历，从业时间，入职时间，是否兼职／外包等信息，让业主了解为我们提供服务的人群是什么样的人员构成。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：关于您反映的问题，我局工作人员于2025年11月4日与您电话联系，从政策层面与您进行了详细解释说明。感谢您对我市物业行业的关注，祝您生活愉快！