武汉留言板：最近装修，正准备买家电家居。3月2周日下午正在红星美凯龙看家居，一家电商家联系我去家博会，得知我在看家居，说家博会家居也不少，也可以来看。匆忙赶到家博会，在闭馆前定了米兰家居几样家具。在路上觉得不妥，回来后看了单子和刷卡记录，顿时觉得以后扯皮被坑的概率很大，想到商家忙了一天，当晚没联系，第二天联系商家说明原因要求退款被拒。当天就打了消费者维权电话，下午国博中心所在区政府相关人员回复，说是不能退。本人认为商家和相关人员的说法不正确：不管在哪里消费，都要受消费者保护法保护，消费者保护法不光保护商家也保护消费者。本人签的组织者的订货单这个条款上面没有哪一条说明买了以后不能退。如果没有进行说明，那就按照消费者保护法的这个权益通用条例来执行。第二，这个单据上面写着定制商品特价商品不退不换。我这不属于是那个定制商品，所以这个商家只是起到告知，并没有明确说我定的这个产品就是特制商品，不在他的退款退货范围内。为了以后不再维权，请相关部门人员帮助要求商家退款。谢谢！
官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:接到问题后，工作人员立即联系您核实情况，您3月2日在家芭莎家博会购买了米兰家居家具，共计5万元，支付了3万元预付款，剩余款项发货前支付。但是现在不想要货，想申请退款。工作人员立即联系了老板协商，线下购物不属于7天无理由退货范畴，老板不同意退款，如果您坚持违约要退款需扣除30%违约金（商家主张参加展会付出了参展费、人工费等），违约金比例商家也不同意再降低。您不同意该方案，在调解不成的情况下，如果您仍旧要解除购物合同建议您通过法律途径解决争议。2025年3月10日，工作人员通过电话84516566向您反馈办理情况。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 洲头街]
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