道路救援未享受服务未正常退还定金且失联

留言板：4.19 16:43分  通过百度浏览器搜索“比亚迪官方售后电话”，拨打了“4009677122”，电话中约定本次服务免费，定金1800元24小时后可原路返还，他们通过微信企业号“速驰汽车救援”加了我的微信，支付了定金1800元。
4.19 17:12分  没有等来救援人员，且发现企业号与比亚迪毫无关联，所以拨打了企业号语音聊天，询问是否是比亚迪官方售后，或者是他们的服务商，回复说不是的，电话中我要求取消服务，对方同意，并要求我通过微信发送“取消订单”，她去操作退款，24小时返还。
4.19 17:14分  来了一个救援人员，我录了视频告知已取消订单和为何取消订单，未服务。
截止目前为止，无法联系对方，微信支付上我操作了投诉，仅退款300元，请协助维权，谢谢～

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官方回复：尊敬的方女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您反映的是消费维权的问题。4月21日16时43分与您联系，经核实被诉方注册地址在长春市，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条：“投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理”的规定，建议您向有管辖权当地市场监管部门反映，您可以登陆全国12315平台，网址：https://www.12315.cn/，也可以拨打区号-12345维权。感谢您对我们工作的理解和支持！