胡桃里闭店不通知，会员不退费

留言板：我于2024年在胡桃里官山店充值了1297元的会员金额，但是充值不足三个月，便从公众号得知此店闭店，且此前没有在任何平台，任何地方了解到他们有闭店计划，且通知时间是2月21日晚上十点多钟才知晓当天就已经不营业了，所以没有给消费者任何的缓冲时间。我要求客服给予会员退费，但是客服给的答复却是不能给退费且我当时充值的金额打了折扣。并且要求我将所充的会员金额在两个月内在其他的店铺消费完成，在此之前充值关山胡桃里会员时并没有限制消费时间。现我要求关山胡桃里店将我所有的会员费用全数退款。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映充值卡退款的问题。经东湖新技术开发区第一市场监督管理所调查核实，被诉方未在注册地址经营办公，通过多种渠道均无法与被诉方取得联系。鉴于无法联系被诉方协调处理，按照《消费者权益保护法》的相关规定，无法为双方搭建沟通平台进行调解，协商失败。东湖新技术开发区第一市场监督管理所已联系您进行职权解释工作并告知您解决途径。2025年3月17日10时13分，东湖新技术开发区第一市场监督管理所通过电话（号码：027-87500578）向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖新技术开发区第一市场监督管理所】