投诉京东快递和京东洗衣服务

留言板：2025年3月26日，预约了京东洗衣旗舰店衣鞋任洗、上门取送服务。3月30日发现消费者本人寄出的一件羽绒服、两双运动鞋不见了，取而代之的是一件不属于消费者本人的白色T恤。3月30日消费者就立即联系洗衣工厂要求找回本人衣服，客服承诺尽快处理。但随后洗衣客服与物流客服相互甩锅，截止到4月2号，还在派不同的客服来了解情况，毫无进展，未能找回消费者的衣物。现要求企业尽快找回消费者衣物，履行合同、洗好了送回来。如果无法找回，则赔偿损失。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映通过京东平台预约了京东洗衣服务的问题。2025年4月2日15时24分工作人员与您电话联系，经核实，京东平台上显示京东洗衣旗舰店的营业执照信息为京小服科技服务有限公司，且您的发票上也是显示的该公司。公司注册地位于山东省日照市东港区，建议您可以登陆全国12315平台，网址：https://www.12315.cn/，也可以拨打0633-12345维权。感谢您对我们工作的理解和支持！