武汉梦时代广场内部游乐园撤场，商家拒绝退还充值

留言板：2023年8月19日在武汉梦时代广场游乐园充值300元，使用部分金额后一直没去。2025年2月1日去游乐场游玩，结果工作人员告知，相关商家已撤场你，待春节假期结束后，工作日联系，确定可退款。2025年2月10日20：00左右，由座机尾号0662自称工作人员联系，相关款项不对，协商结果由于该商家拒绝退款，梦时代广场管理有限公司已起诉商家，并口头承诺五一之前置换成等额的游戏币，我作为消费者顾客拒绝此协商方案，并要求商家直接等额退款。理由：1、转账记录显示，钱款去向是武汉梦时代广场管理有限公司，并非是其合作商家，其与合作商家任何纠纷与我无关。2、作为武汉梦时代广场管理有限公司，实力雄厚，社会责任感超强的公司，第一时间应该遵守顾客至上的理念，秉承一切为消费者服务的宗旨，应该全额退款，而不是推诿给自己合作商家，置换等额游戏币，拒不接受。请相关部门，及时联系商家，极速退款。盼早日回复为谢！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要反映武汉梦时代广场游乐园充值退费的问题。经中南路市场监督管理所工作人员调查调解，您与被诉方已协商达成一致，您已经全额退款，问题已解决。2月17日16时33分，中南路市场监督管理所工作人员通过电话（87222215）向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武昌区中南路市场监督管理所】